Atraso na entrega do pedido realizado em 15/12/2025, impossibilitando o uso do produto no Natal.

Olá,

Sentimos muito pela frustração causada e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra com expectativa de uso em uma data específica.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), quando há descumprimento do prazo de entrega, o consumidor tem o direito de optar pela solução que lhe for mais conveniente, incluindo o reembolso integral dos valores pagos.

Informamos que o reembolso será realizado, porém, para seguir corretamente o procedimento, precisamos apenas confirmar com a transportadora se o pedido será entregue nos próximos dias ou se retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição. Essa verificação é necessária para evitar extravios e garantir que o processo seja feito de forma correta e segura para ambas as partes.

Assim que tivermos essa confirmação, daremos andamento imediato ao reembolso, mantendo você informado em todas as etapas.

Reforçamos que lamentamos o ocorrido e que esse cenário foge do padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe CW Store

Ainda sem retorno e sem devolução do valor que foi a vista no PIX

Olá,

Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pagamento realizado à vista via PIX.

Reforçamos que o reembolso será realizado e que não há qualquer intenção de retenção do valor. No momento, estamos finalizando a confirmação operacional com a transportadora sobre o status definitivo do pedido, etapa necessária para evitar extravios e inconsistências no processo.

Para não prolongar ainda mais essa situação, informamos que o reembolso já está sendo priorizado e será efetuado no menor prazo possível. Assim que a operação for concluída, o comprovante será enviado para você.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação com total transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe CW Store

Favor me informar prazos

Algum prazo?

Pessoal, ainda sem retorno de vocês, sobre a entrega ou sobre a devolução do valor.

Pessoal, alguma previs ilde{a}o de retorno?