Atraso na entrega e falta de suporte após prazo, mesmo com frete mais caro pago
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 16:55
ID: 235369177
Eu efetuei a compra de uma camisa de valor elevado (R$ 215,00) e paguei pelo frete mais caro disponibilizado, justamente para que a entrega ocorresse dentro da data prevista. Passaram-se 2 dias úteis desde a data da previsão de entrega, e o status de encomenda não é atualizado. Perguntado sobre a previsão nova de entrega, o atendente limitou-se a dizer que os Correios estariam com problema e que chegaria dentro de 48 horas depois do prazo previsto, sendo que esse prazo já tinha ultrapassado. Quando questionado novamente, o atendimento simplesmente some e não te responde mais.
Péssimo atendimento e falta de comprometimento com o consumidor, já que paguei pela opção de frete mais cara que tinha. Não recomendo a loja mais.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 10:32
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação com a experiência de entrega e atendimento. Entendemos totalmente o seu desconforto, principalmente por ter optado por uma modalidade de frete mais rápida justamente para receber o pedido dentro do prazo estimado.
É importante esclarecer que os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pela transportadora (Correios) e, infelizmente, podem sofrer atrasos pontuais por fatores operacionais externos à CW Store. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e contínua, e pedimos desculpas por isso.
Nossa equipe já foi orientada a reforçar o acompanhamento desses casos e manter o cliente sempre atualizado até a finalização da entrega, justamente para evitar situações como essa.
Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão e encontrar a melhor solução possível. Nosso objetivo é oferecer produtos de alto padrão e uma experiência à altura disso e levamos seu relato muito a sério para evoluir nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe CW Store