Atraso na entrega, produto extraviado e bloqueio no suporte da loja
Respondida
Adrianópolis - PR
26/01/2026 às 12:09
ID: 238824631
Fiz um pedido de 3 camisetas nessa loja , deu problema com a transportadora e não me entregaram, consegui o reembolso e fiz a compra novamente com outro CPF, cujo algum motivo não consegui comprar com o meu.
Dessa vez escolhi outra transportadora com o envio mais rapido e hoje faz 20 dias que até hoje não recebi.
quando fui olhar no rastreio consta que meu produto foi extraviado ou houve sinistro.
Ok mandei mensagem para o suporte da loja (whatsapp) reclamando que nao recebi para seguir com meu reembolso e simplesmente me bloquearam , fugiram da responsabilidade.
Mas recomendo que vocês que morem na região SUL, evitem comprar para não passar por essa dor de cabeça.
Pedido #*****
Código de Rastreio
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:19
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Nosso canal de atendimento via WhatsApp passa por um período de instabilidade técnica, o que infelizmente fez com que algumas mensagens não chegassem corretamente ao nosso sistema. Em nenhum momento houve intenção de bloquear ou deixar de prestar suporte.
Em relação ao primeiro pedido, a transportadora informou que não conseguiu localizar o endereço informado, motivo pelo qual seguimos corretamente com o processo de reembolso, já concluído.
Agradecemos pela confiança em realizar um novo pedido conosco. No entanto, novamente enfrentamos dificuldades operacionais relacionadas à entrega: desta vez, a própria transportadora informou ocorrência de extravio/sinistro. Nesses casos, seguimos o mesmo procedimento já conhecido por você, realizando o reembolso integral do pedido, conforme nossa política.
Reforçamos que o problema não está relacionado à região Sul em si, mas sim a limitações específicas de cobertura e localização informadas pelas transportadoras para determinados endereços.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe CW Store