Cobrança incorreta de condomínio e falta de acerto pela imobiliária

Olá, Sra. Tais,

Agradecemos por trazer este caso ao nosso conhecimento e pela oportunidade de esclarecermos os fatos e apresentarmos uma solução definitiva.

Em primeiro lugar pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na conferência dos valores de condomínio, bem como pela demora no acerto da diferença. Reconhecemos que houve uma inconsistência operacional nesse processo, e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do ocorrido.

Erros podem acontecer, mas nosso compromisso é não permitir que se repitam. Por conta do seu apontamento, já implementamos mudanças imediatas em nossos procedimentos e rotinas internas de auditoria:

* Dupla checagem de boletos e repasses: Revisamos os fluxos de validação de despesas condominiais para cruzar os valores cobrados com os comprovantes emitidos pelas administradoras de condomínio antes do fechamento de cada fatura.

* Ajuste nos canais de atendimento e comunicação: Reforçamos o treinamento da nossa equipe para evitar desencontros de informações entre proprietários e inquilinos, garantindo respostas ágeis e assertivas.

Em relação ao seu caso específico, nossa equipe responsável já está com todo o histórico levantado para realizar o acerto financeiro pela própria empresa e dirimir qualquer dúvida pendente. Já entramos em contato com você via WhatsApp para formalizar os detalhes do ajuste e concluir essa questão com total transparência.

Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a prestar um serviço cada vez mais seguro e eficiente.

Permanecemos à sua total disposição até que tudo esteja 100% resolvido.

Atenciosamente,

Carolina Maistro Buesso
Diretora Juridica

Agradecemos pelo feedback e pela paciência, Sra. Tais!

Já estamos atuando para finalizar todas as correções necessárias com agilidade.

Qualquer dúvida, conte conosco

Carolina Maistro Buesso
Diretora Juridica