Cancelamento de pacote turístico negado devido a mudança de local de embarque e falta de transporte
Não resolvido
Curitiba - PR
05/01/2026 às 19:48
ID: 236713293
Estamos de férias no Rio, e foi comprado um pacote pra arraial do cabo.. a saída que infoaram, seria do hotel que estamos hospedado, no voucher que passaram e pelas mensagens nao explicaram nada direito, um tempo depois avisaram que teríamos que pegar o transporte em outro hotel pq nao teria veículo disponível para aquela região.. pedimos o cancelamento e o retorno do valor e falaram que não iam cancelar e muito mesmos devolver o que foi pago.. o local de embarque seria a 2 quilômetros de onde estamos.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:36
Olá,
Agradecemos por registrar sua reclamação e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Vamos entrar em contato diretamente para compreender melhor todos os detalhes do que ocorreu com a sua reserva, analisar as informações com atenção e avaliar a melhor forma de ajuda possível dentro das condições do serviço contratado.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes, e sua manifestação é muito importante para que possamos esclarecer a situação de forma adequada.
Atenciosamente,
Equipe C2Rio Turismo
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 16:38
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1