Cancelamento sem avisos !

Prezado Darlei,

Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos perfeitamente a sua frustração diante da situação ocorrida no dia 23/05.

De fato, identificamos que houve um erro de sistema que resultou no cancelamento indevido do seu passeio. Assim que tomamos ciência da falha, solicitamos imediatamente o estorno integral do valor pago à Decolar, responsável pela intermediação da sua reserva. Ressaltamos que este processo já está em andamento e você deverá ser notificado diretamente por eles sobre o reembolso.

Lamentamos sinceramente que não tenha sido possível reagendar ou realizar o passeio em outro horário, conforme foi prontamente oferecido pela nossa equipe. Gostaríamos de reforçar que a atividade está disponível diariamente e, quando desejar, você poderá realizá-la, bastando entrar em contato conosco para remarcar.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe C2Rio.

Realmente houve o reembolso específico ao passeio. Porém, os demais custos ( hotel e transporte) que tive por conta exatamente do passeio não.

Tive um grande prejuízo por conta da falha da empresa, ou seja, o problema não foi resolvido.

Prezado Darlei,

Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e pelo fato de não ter sido possível realizar a remarcação do passeio durante sua estada no Rio de Janeiro, conforme foi prontamente oferecido por nossa equipe. Compreendemos plenamente os impactos que essa situação possa ter causado e sentimos muito por isso.

O reembolso referente ao passeio foi devidamente efetuado. Permanecemos inteiramente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que esteja ao nosso alcance.

Esperamos sinceramente que, em uma futura visita à cidade, tenhamos a oportunidade de recebê-lo novamente para realizar o passeio conosco e, assim, proporcionar uma experiência positiva que possa superar as impressões deixadas por este episódio.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.

Atenciosamente,
EquipeC2Rio.

Agradeço a confirmação do reembolso referente ao passeio. No entanto, reforço que o prejuízo causado pelo cancelamento indevido vai além do valor da atividade contratada.

Como já informado anteriormente, toda a viagem ao Rio de Janeiro foi planejada exclusivamente em função do passeio. Por conta disso, assumi custos com deslocamento e hospedagem no valor de R$ 2.*******,63, que não seriam realizados se o passeio não tivesse sido confirmado por vocês até o último momento.

Dado o impacto causado, volto a solicitar que seja avaliada uma compensação parcial no valor de R$ 1.*******,81 (50% das despesas totais). Posso encaminhar todos os comprovantes necessários para análise.

Reitero que não tenho interesse em remarcar o passeio, justamente pelos altos custos que isso representaria novamente. O que busco aqui é apenas uma compensação justa diante do transtorno enfrentado.

Aguardo um posicionamento da empresa quanto à solicitação acima.

nenhum retorno ?

Olá,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo cancelamento do passeio. Informamos que o reembolso já foi realizado e oferecemos a remarcação sem custos adicionais.
Estamos à disposição para que possam realizar o passeio em qualquer outra data, sem custos. Lamentamos que não tenha feito o passeio conosco e esperamos poder atendê-los em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Supervisor de CX.

Você está equivocado. O reembolso por mim sugerido não foi realizado. Foi amenizado de forma bastante reduzida os valores do passeio e não com o meu prejuízo.

?????

Por favor aguarde mais um momento, estamos verificando e retornamos em breve.

E qual prazo nessario ? já se passaram mais 7dias.
isso mostra ainda mais o descaso de vocês para com o cliente.

Prezado Darlei,

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo cancelamento do passeio. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante, especialmente considerando o planejamento envolvido. Assim que identificamos a falha no sistema, tomamos as providências necessárias e realizamos o reembolso integral do valor pago, além de termos oferecido a possibilidade de remarcar a atividade sem custos adicionais.

Sabemos que isso não reverte os transtornos causados, mas reforçamos que todas as medidas cabíveis foram tomadas com o máximo de responsabilidade e respeito. Neste momento, infelizmente, não há outras ações que possamos realizar além do que já foi feito.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva no futuro.

Atenciosamente,
Equipe C2Rio.