Empresa nao fez reembolso

Prezado Sr. Marcio Lacerda,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. O passeio não pôde ser realizado em razão das condições climáticas desfavoráveis na data agendada, sempre priorizando a segurança de nossos clientes. Na ocasião, oferecemos a possibilidade de remarcação, mas entendemos que o senhor não teria disponibilidade, motivo pelo qual foi solicitado o reembolso integral.

Esclarecemos que a compra foi efetuada por meio de uma agência de viagens online, responsável pelo processamento do reembolso. Já encaminhamos a solicitação e estamos acompanhando junto à empresa para garantir que o valor seja devolvido o quanto antes. Caso prefira, o senhor também poderá acompanhar diretamente com a agência o andamento do processo.

Ressaltamos ainda que nossa equipe respondeu à sua mensagem pelo WhatsApp no mesmo dia em que foi enviada (13 de janeiro), utilizando o mesmo canal de comunicação.

Seguiremos à disposição e acompanhando seu caso até a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,
Equipe C2Rio.