Estorno
Em réplica
Recife - PE
06/11/2024 às 16:00
ID: 201397723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no valor de R$******* do RJ para Arraial do Cabo, em seguida, tive um problema familiar, de força muito maior e dentro de 24h ao tentar contato com a empresa me informaram que não haveria estorno e ao mesmo tempo não é possível nenhum contato telefônico sem ser pelo WhatsApp.
Telefone não atende. Empresa não oferece nenhum suporte. Não recomendo.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 15:32
Olá, Izabella!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo problema familiar ocorrido, e desejamos melhoras a todos.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no ******* por e-mail e em nossos canais de atendimento, o cancelamento deste tour é gratuito até 24 horas antes do passeio. Sabemos que imprevistos acontecem e, em caráter de exceção, conseguimos liberar o estorno de sua compra. O valor será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for possível e desejamos que, em uma próxima oportunidade, possa aproveitar o passeio da melhor forma.
Atenciosamente,
C2Rio - Tours & Travel
Réplica do consumidor
18/11/2024 às 11:53
Ressalto não ter tido o estorno da compra até o presente momento, completando 13 dias hoje.
Contato disponibilizado para falar com a empresa******* NUNCA funcionou nas vezes que tentei (em específico a opção 3 - para falar com o financeiro). Ressalto também ter feito as tentativas de contato antes do passeio, o que configura estar dentro das 24 horas conforme mencionando.
Sigo no aguardo.
Réplica da empresa
03/01/2025 às 18:47
Boa noite,
O estorno foi realizado em 13/11/******* conforme ******* que verifique. Caso necessário, estamos disponíveis através do telefone *******
Obrigado.