Passeio com a C2 RIO foi decepcionante. Atrasos e transporte ruim comprometeram a viagem e segurança.
Em réplica
Porto Rico - PR
30/12/2024 às 12:51
ID: 205940223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez na mesma viagem, a empresa C2 RIO deixou a desejar no passeio a cabo frio infelizmente acabaram com nossa experiência no Rio de Janeiro.
Compramos o passeio para ir a praia de cabo frio onde esperávamos conforto e uma viagem segura mais infelizmente a experiência foi outra DECEPCIONANTE.
Solicitaram aue estivessemos prontos na recepcao do hotel as 6:12 e infelizmente, chegaram 7:10 da manha o que mais nos espantou e que a empresa nao tinha um transporte adequado, nos mandaram em um microônibus onde internamente sem
Qualidade nenhuma sem
Espaco, pulando feito caminhao.
Ainda sim informaram que a viagem seria de 3 horas ate cabo frio onde infelizmente estava sendo uma
Judiação pois temos uma crianca de 1 aninho de idade que sofreu com o transporte.
Prezando pela seguranca e qualidade da minha familia solicitei aue parassem na cidade mais proxima que seria Sao pedro da aldeia pois voltaria para tras por que era impossível continuar a viagem pelo sofrimento da qualidade que estavamos passando.
Descemos na rodoviária da. Cidade e tivemos que pagar im taxi de ******* reais para voltar em segurança. Infelizmente essa empresa so me trouxe pessimos passeios infelizmente.
PARA VOCE QUE PRETENDE VIAJAR AO RIO DE JANEIRO EVITEM AO MAXIMO A EMPRESA C2 RIO TUR.
Sugestão a empresa tratem melhor os turistas pois a qualidade de voces é péssima.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 12:14
Prezada Marcelo, Boa tarde,
Assim como respondemos em outras plataformas: Lamentamos profundamente saber que a sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas e que sua viagem ao Rio de Janeiro foi marcada por inconvenientes. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar nossos serviços e evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Com relação ao ocorrido durante o passeio de 19/12, pedimos desculpas pela conduta da guia de turismo. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e iremos revisar essa situação internamente. A liberdade para aproveitar os pontos turísticos e registrar o momento com fotos é algo que entendemos como essencial, e lamentamos que isso não tenha sido proporcionado da maneira adequada. Investigaremos mais a fundo a situação da Escadaria Selarón e do Maracanã para que isso não volte a ocorrer.
Quanto ao passeio do Pão de Açúcar, a opção do tour escolhida não inclui os ingressos para esse atrativo. E, por isso, entendemos que possam ter se frustrado por não terem entendido esse detalhe antes da atividade.
Em relação à sua observação sobre os guias de turismo, estamos cientes da importância da transparência e do compromisso com o cliente, e é algo que levaremos em consideração para reforçar a qualidade de nossos serviços. Trabalhamos constantemente para aprimorar as práticas e garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e autêntica.
Reiteramos nossas desculpas e esperamos que, apesar das dificuldades mencionadas, você ainda tenha aproveitado o Rio de Janeiro de forma positiva. Agradecemos por nos permitir saber sua opinião, e faremos o possível para garantir que futuras situações como essas não se repitam.
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 18:03
Quero saber quem vai ressarcir meus gastos