Pior experiência para Arraial do Cabo
Respondida
Vacaria - RS
03/01/2025 às 12:46
ID: 206217661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos uma viagem para arraial do cabo com a empresa em questão para dia 03/01/*******.
A empresa informou que deveríamos estar em frente ao hotel (Copacabana palace) as 6:14 da manhã em diversos contatos realizados. Estávamos lá desde 5:50 e com um enorme atraso a empresa chegou após as 7:00.
Após o início atrasado do tour, passamos diversas vezes nos mesmos hotéis, por desorganização da empresa para buscar passageiros, como por exemplo no hotel Hilton no qual passamos duas vezes, atrasando mais ainda a chegada em arraial.
Após a saída de viagem, tivemos problemas técnicos com o ônibus, que não estava com a devida manutenção, ficando no meio da rodovia sem que o motorista conseguisse movimentá-lo.
Nesse momento ainda estamos parados na estrada aguardando algum transporte para pelo menos podermos retornar ao Rio de Janeiro.
Tentei contato com a empresa diversas vezes sem nenhum retorno, pois estava inclusive disposta a pedir transporte particular para locomoção até o restante do passeio, mas não foi autorizado.
Estamos aqui a mais de duas horas, sem banheiro funcionando, sem alimentação, e sem nenhuma solução no meio da estrada.
A empresa não retorna as tentativas de contato.
Cuidado! Não estraguem a sua viagem ao Rio de Janeiro com a C2 como ocorreu conosco.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 17:07
Prezada, Julia Bertoni Adames,
Como já informado em outros canais, lamentamos sinceramente os transtornos que você enfrentou durante sua viagem. Sabemos que os atrasos e os problemas com o transporte causaram uma experiência frustrante, e gostaríamos de ressaltar que tais infortúnios não condizem com a forma como buscamos oferecer nossos serviços.
O seu caso foi analisado com a devida atenção e, como já informado, as providências necessárias foram tomadas e a compensação foi devidamente efetuada. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, que é essencial para o nosso contínuo aprimoramento. Informamos que o caso foi encerrado internamente, mas continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe C2Rio