Reembolso nao efetuado
Resolvido
Teresópolis - RJ
26/11/2023 às 12:12
ID: 176727147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Outubro fiz a compra do passeio de barco no site da empresa, paguei a vista com cartao da Nubank mas por mudança no roteiro, nao irei mais fazer o passeio, entao no dia 15/11/******* solicitei via chat no WhatsApp o cancelamento e o reembolso, o que foi validado por ainda estar no prazo para a solicitaçao.
A atendente gerou o protocolo mas nao recebi o reembolso.
No dia 18/11 entrei novamente em contato, a atendente disse que a solicitaçao teria sido feita no dia 18 pela manha eu disse que nao pois eu tinha o protocolo do dia 15/11 no qual enviei a ela, que me pediu para aguardar mais 7 dias.
Na data de hoje, 26/11 ainda nao recebi meu reembolso, entrei em contato por e-mail, novamente pelo WhatsApp e ninguém toma uma soluçao. Quero meu reembolso, foram 4 tickets do passeio que paguei a vista e o reembolso deveria ser da mesma forma feito, de forma imediata.
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 18:26
Olá Karla,
Sou Michele, representante do serviço ao cliente, e quero expressar meu sincero pedido de desculpas pela demora e inconveniência que você enfrentou em relação ao reembolso do passeio de barco.
Compreendemos a importância de receber o reembolso de forma rápida e eficiente, e lamentamos sinceramente pela demora na resolução deste problema. Gostaríamos de informar que o reembolso foi processado junto à financeira do cartão em 27/11 e deverá ser refletido na próxima fatura do seu cartão Nubank.
Entendemos o quanto a situação pode ter sido frustrante, e queremos assegurar que estamos tomando medidas internas para evitar que casos semelhantes ocorram no futuro. Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos processos.
Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de qualquer esclarecimento adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Valorizamos a sua confiança em nós e estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno causado, e agradeço por sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 01:07
Estou ainda no aguardo. Dia 30/11
Lamentavel isso
Réplica da empresa
30/11/2023 às 14:32
Olá Karla,
Enviei o print do comprovante no e-mail cadastrado na sua reserva: kap******@https://******* confirmando o estorno realizado em 27/11 as 09:51. Poderia verificar por gentileza? Note que se sua fatura já fechou esse mês, o valor do reembolso só aparecerá na próxima fatura. Essa informação também poderá ser confirmada com a sua operadora de cartão. Mais uma vez peço desculpas pela demora. Caso ainda haja dúvidas sigo á disposição para quaisquer esclarecimentos. Tenha um ótimo final de semana.
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 09:08
So resolveram após colocar a reclamaçao no Réclame Aqui, durante dias falei com eles por e-mail, por WhatsApp e so ficavam repetindo a mesma resposta. Enfim, lamentavel.
Nao recomendo !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5