Não estorno do pagamento da entrada.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2023 às 17:46
ID: 167605591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não CONFIÁVEL!
Me chamo Josué e sou parte do setor de compras da empresa RETOQ. E conduzi todo o processo com o departamento comercial da C3 através do colaborador LÚCIO.
Estou sendo cobrado pela minha direção, gerando questionamentos sobre o meu trabalho tendo em vista que estou no período de experiência.
Lúcio, o seu posicionamento e do financeiro da sua empresa são divergentes.
Realizei toda negociação com vocês solicitei a retirada o item do orçamento antes de autorizar o pagamento é simplesmente somente após o pagamento você o no informa que as condições negociadas anteriormente
seria revista
Apenas esse motivo já demonstra má-fé ao acordo realizado, mas isso sendo insuficiente para a uma má conduta da C3 equipamentos.
Após a solicitação do estorno ao valor pago, O mesmo foi retido pela C3 sem nenhuma justificativa e pior. Com o uso de mentiras informando que a minha pessoa teria concordado com essa retenção.
Foi informado o prazo de 5 dias úteis para devolução que não foi cumprido!
Aparte ainda houve o Descaso do departamento financeiro jogando a responsabilidade para o comercial e vice-versa várias vezes.
Realmente não esperava essa atitude do setor comercial, financeiro e diretoria da C3 equipamentos.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:12
Olá Josué,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Gostaríamos de informar que, durante o processo de análise da nova compra, foi identificado que havia uma pendência financeira relacionada à primeira negociação realizada com a C3 Equipamentos. Por esse motivo, conforme nossa política comercial e de crédito, a liberação do segundo equipamento foi suspensa até que a situação fosse regularizada.
Essa medida visa garantir a segurança nas operações e manter a integridade dos acordos comerciais estabelecidos. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar ou desrespeitar sua empresa ou sua atuação profissional.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em tratar cada caso com seriedade, buscando sempre o melhor entendimento entre as partes. Permanecemos à disposição para seguir com o diálogo e encontrar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe C3 Equipamentos
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 19:20
Empresa levou 2 anos para responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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