Carretilha entregue com lado incorreto

Olá, Jader. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos como é frustrante receber um produto diferente do esperado neste caso, a carretilha com o lado de manivela trocado.

Verificamos que a sua compra foi realizada por meio do site da Amazon. Para que possamos corrigir esse equívoco da melhor forma possível, é necessário que a devolução seja solicitada diretamente pelo site da Amazon, através da sua conta. Isso garante que o processo seja feito com segurança e conforme as políticas da plataforma.

Passo a passo para devolução:

Acesse sua conta na Amazon.

Vá até "Seus pedidos".

Encontre o pedido da carretilha.

Clique em "Devolver ou substituir itens".

Siga as instruções para devolver o produto.

Assim que a devolução for concluída, realizaremos o reembolso ou o envio correto da carretilha, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.

Estamos totalmente à disposição para acompanhar o processo e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida, não hesite em nos contatar por aqui ou diretamente pelo nosso canal de atendimento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esse erro.

Atenciosamente,
SAC C3 Equipe de Atendimento

O mais frustrante é que eu havia me programado para uma pescaria neste final de semana e agora não poderei usar o equipamento que comprei, sendo forçado a adquirir outro com urgência na minha cidade, o que gera um custo adicional por um erro que não foi meu.

Acredito que situações como essa deveriam ser tratadas com mais seriedade. A simples devolução não resolve o impacto gerado. Uma compensação financeira, crédito em loja ou até a possibilidade de ficar com o produto com valor reduzido, sem precisar devolver, seriam formas mais justas de lidar com o transtorno. Afinal, já que terei que comprar outro produto do lado correto, nada mais justo do que permitir que eu fique com o item enviado erroneamente com um desconto.

Entrei em contato com a Amazon assim que o produto chegou, e mesmo com a situação clara, ninguém da loja me procurou diretamente para tentar resolver ou amenizar o transtorno, o que mostra certa indiferença com a experiência do cliente.

Eu tenho compromisso com o produto e com a data da viagem, e acabei sendo prejudicado por uma falha que poderia ter sido evitada com uma simples conferência de pedido.

Aguardo uma proposta mais justa e responsável, que leve em consideração o prejuízo real que tive e que não me coloque apenas dentro de um processo padrão de devolução.

Olá, Jarder.

Agradecemos pela sua resposta e entendemos plenamente sua frustração com a situação especialmente considerando que o produto era parte dos seus planos para a pescaria neste final de semana. Lamentamos sinceramente o transtorno gerado.

Quanto à sugestão de permanecer com o item com um desconto, compreendemos sua proposta. No entanto, como o equipamento foi enviado com a manivela no lado oposto ao que você utiliza, acreditamos que, infelizmente, ele não atenderia sua necessidade prática o que nos preocupa ainda mais.

Além disso, por se tratar de uma compra realizada através da Amazon, não conseguimos aplicar nenhum tipo de desconto ou abatimento diretamente por lá, já que a plataforma possui políticas rígidas que não permitem alterações de valor fora do sistema padrão de devolução e reembolso.

Mesmo assim, queremos demonstrar nosso compromisso com a sua experiência. Por isso, estamos oferecendo a você um cupom de 15% de desconto em uma próxima compra feita diretamente em nosso site: https://******* Para receber o cupom, basta entrar em contato conosco antes de realizar a compra, e faremos a geração personalizada para você.

Reforçamos que sua insatisfação foi levada com total seriedade. Valorizamos muito seu feedback, e esperamos ter a oportunidade de transformar essa experiência negativa em uma futura satisfação.

Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe C3 Adventure

Certo, agora estou tendo um novo problema, não estou conseguindo postar o pacote nos correios com o código que me forneceram, no chat da Amazon, disse que o código e responsabilidade da Amazon, mas e agora, o que eu faço?

boa noite Jarder.

Você tem interesse em ficar com o produto se lhe dermos um desconto, já que a Amazon não esta ajudando com a Devolução do produto?

Posso ficar, dependendo do desconto!

Podemos lhe dar 25% de desconto, que corresponde a nossa margem

Agradeço pelo retorno com essa proposta, mas gostaria de deixar claro que toda a experiência foi bastante frustrante.

Primeiro, comprei uma carretilha lado direito, como especificado no pedido, e recebi lado esquerdo ou seja, um produto que não atende à minha necessidade como eu gostaria, principalmente porque a entrega aconteceu na véspera de uma pescaria programada, me deixando sem a carretilha que eu realmente queria usar, acabei não usando e fui pesca sem com as traias antigas.

Além disso, ao tentar devolver o produto, fui até os Correios com o código de postagem enviado pela Amazon/C3 Pesca e, para minha surpresa, o ******* inválido. Isso me fez perder mais de uma hora do meu dia tentando resolver algo que não foi erro meu.

Considerando todos os transtornos, o erro no envio, o tempo perdido e a frustração envolvida, estou disposto a ficar com o produto e encerrar a reclamação apenas mediante devolução de 50% do valor pago. Acredito que, para a empresa, esse valor não representa grande impacto, mas para mim seria uma forma justa de compensação por tudo que passei.

Fico no aguardo do retorno!

bom dia Sr. Jarder, como o amazon nao solucionou a questão da etiqueta de Devolução, fizemos uma nossa por contra própria e já esta disponivel la na sua conta amazon no campo de mensagens, qualquer duvida estamos a sua disposição

Certo, o prazo para eu postar e até quando?

O Senhor tem alguns dias para a postagem, por favor devolva do jeito que recebeu, com a caixa e os manuais. ficamos a disposição!

Certo, o produto foi postado agorinha! Embalado na caixa original com todos acessórios/peças etc...
E como vai ser o processo de extorno, pois o código de postagem não foi da Amazon!