Demora na coleta de produto e reembolso RMA MSI
Resolvido
Colorado do Oeste - RO
28/04/2026 às 04:56
ID: 247132605
A empresa Coletek simplesmente tem me feito de [Editado pelo Reclame Aqui] há praticamente 1 mês!
Já faz DUAS semanas que me informaram que a documentação para coleta estava pronta (NF de coleta) e nem sinal da transportadora.
Preciso que seja feita a coleta e o meu reembolso o quanto antes, não quero ter que apelar ao PROCON, pois desde meu primeiro contato com vocês já se passaram 27 dias (e meu primeiro com a MSI relatando e comprovando o problema foi no dia 31/03).
É importante lembrar que durante todo esse período estou sem placa de vídeo, não podendo utilizar meu computador que não possuí vídeo integrado no processador. E se nem foi feita a coleta ainda, o prazo para devolução do valor que paguei pela placa só tende a crescer mais, então posso ficar mais 1 mês sem meu reembolso, o que é um absurdo.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:09
Prezado, Sro. David Dietrich Neto
Lamentamos pelo ocorrido.
Nosso responsável pelos atendimentos, entrará em contado para tratativa da sua solicitação.
Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente.
Equipe Coletek
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 02:04
A empresa me encaminhou e-mails deles tratando com a transportadora responsável pela coleta que só fica jogando de um para o outro a responsabilidade, pra no final falarem que a coleta é feita por uma outra "transportadora parceira", já se passaram 16 dias desde que a NF de coleta está gerada.
Me pergunto se gerar uma postagem reversa por correios seria assim tão caro, para ter que me fazer esperar tudo isso para coletarem meu produto.
Considerando tempo de entrega após coleta, mais o prazo para o ressarcimento, imagino que serão meses de aguardo.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:50
Depois de 56 dias desde meu primeiro contato com a MSI, o meu problema foi solucionado (tive meu reembolso).
Além do prazo astronômico, há outros problemas, como o fato da Coletek ter como "política" o reembolso do valor da nota, sem considerar a inflação. Mas como estou tão exaurido de todo esse problema, nem vou me incomodar com isso.
O mais surpreendente é descobrir que a MSI está entregue as traças no Brasil. E ressalto, que enquanto essa situação perdurar, não comprarei produto algum dessa marca.
Não recomendaria nem ao meu pior inimigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5