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Resende - RJ

22/04/2026 às 14:16

ID: 246668639

Estou com um processo de garantia/RMA em andamento referente a um monitor MSI MAG 341CQP, adquirido na TerabyteShop em 24/09/2025, Pedido n *****, NF-e n *****.

O produto apresentou falha grave de hardware com poucos meses de uso, tornando-se inoperante, e por isso abri o processo de garantia junto à Coletek, que atua como intermediária da MSI no Brasil para esse tipo de atendimento.

Enviei toda a documentação solicitada, incluindo formulário preenchido, nota fiscal, autorização de reembolso, fotos do produto e do número de série, além de vídeos demonstrando o defeito.

No dia 13/04/2026, a própria Coletek confirmou por e-mail que a documentação estava correta. Na mesma mensagem, informou que, por conta do alto valor do produto, havia solicitado ao setor fiscal uma NF para prosseguir com a coleta pela transportadora Braspress, e que assim que estivesse tudo certo me retornariam.

O problema é que, desde então, comecei a cobrar retorno repetidas vezes e não obtive nenhuma solução concreta. Mandei novas mensagens nos dias seguintes perguntando sobre a emissão da NF e sobre a liberação da coleta/postagem, mas até agora sigo sem resposta efetiva. Ou seja: a minha parte foi integralmente cumprida, a documentação foi validada, e o processo ficou parado exclusivamente por pendência interna da própria empresa.

O mais irritante é justamente isso: não houve nenhuma exigência nova, nenhum erro documental apontado, nenhuma negativa formal, nenhum prazo real cumprido. Apenas disseram que iriam prosseguir e depois passaram a ignorar os contatos.

Estou há 9 dias aguardando uma providência simples para que eu possa finalmente enviar o monitor e dar andamento ao processo de garantia/reembolso. Trata-se de um produto de alto valor, com defeito grave, e a empresa mantém o atendimento travado sem atualização objetiva.

O que eu quero:

Emissão imediata da NF interna mencionada pela própria Coletek;
Liberação da coleta ou código de postagem sem mais demora;
Retorno formal com prazo objetivo para conclusão dessa etapa.

Deixo registrado que a demora não decorre de qualquer pendência minha, mas sim de falha interna e falta de retorno da empresa.

Dados do produto:

Produto: Monitor Gamer MSI MAG 341CQP, 34" Curvo, UltraWide, QD-OLED, 175Hz
Número de série: *****
Compra: TerabyteShop
Pedido: *****
NF-e: *****