Impossibilidade de encontrar refil para purificador de água Philips, com descaso no atendimento.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 14:08
ID: 258802521
Eu copiei e colei esse texto porque aconteceu EXATAMENTE igual comigo:
Tenho um Purificador de Água da PHILIPS, preciso comprar o refil (add505 add5926 x-guard), porém ele não está sendo encontrado em nenhum lugar, nem loja física e nem lojas online. No site da Philips encontrei um email para atendimento ao cliente. Ao entrar em contato, a funcionária da COLETEK me respondeu dizendo que o produto estava em falta em algumas lojas, mas que estava normalizando aos poucos, caso eu não conseguisse comprar um uma semana, eu deveria retornar o contato com ela no whatsapp.
Passado o prazo, retornei contato com a Coletek, ela me pediu para entrar em contato com a Central de Relacionamento do GRUPO MULTILASER, para resolver o problema. entrei em contato com eles e a Atendente disse que eles NÃO TEM ESSE PRODUTO, e me deu um site do suporte da PHILIPS: https://www.philips.com.br/c-s/support (o mesmo que eu acessei por conta própria na semana passada.
Me deu também alguns telefones/whatsapp para resolver meu problema, entrei em contato e pra minha surpresa era o mesmo contato da COLETEK. Entrei em contato com a Coletek novamente. expliquei a situação e eles afirmam que NÃO TRABALHAM mais com esse modelo e a MULTILASER por sua vez, diz que NÃO TEM esse modelo no seu catálogo de produtos.
O produto será descontinuado? O cliente fica sem o refil? Jogo meu Purificador fora? É muito descaso com os clientes. Ninguém resolve e ficamos sem o produto. O que me resta é comprar outro aparelho da concorrência, que não me faça passar por esse "jogo de empurra". Lamentável.
Preciso de solução urgente!!!