C3Tech

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 12:17

ID: 249292001

Defeito: A aproximadamente 4 semanas atrás começou aparecer alguns riscos/linhas na parte de baixo do monitor no sentido horizontal de ponta a ponta, as vezes 2 linhas as vezes 3 ou 4 linhas, algumas finas e as vezes algumas grossas de quase centímetro. E na posição vertical bem no meio da tela também as vezes aparece linhas finas; elas aparecem do nada depois somem, as vezes fica 2 dias e depois elas voltam. Também, tem uma mancha preta em formato de meio círculo de mais ou menos 2,5cm permanente na parte de baixo o monitor.

A Garantia é e 1 Ano; porém; vejam bem; PORÉM

Levei a uma assistência técnica e o técnico ao ligar o monitor e ouvir meu relato, imediatamente desligou o monitor e NÃO QUIS NEM RECEBER o produto para conserto; ele pediu para que eu fizesse contato com o Suporte da C3 Technology; pois trata-se de um defeito (ele deu uma explicação técnica na hora) interno e de fabricação e que APESAR DA GARANTIA ESTAR VENCIDA que era para mim avisa-los que estou invocando o Art. 26, parágrafo 3 e avisa-los que o defeito surgiu a menos de 1 mês.

Como a Assist. Técnica fica no Bairro de Santo Amaro (SP), e a poucos metros tem o Poupa Tempo com atendimento do Procon, aproveitei e fui até lá pedir informações e me deram exatamente a mesma resposta do técnico. E até me passou um link, que diz:

Sim, os risquinhos verticais e horizontais que aparecem no monitor (especialmente os coloridos, pretos ou brancos) podem ser considerados vício oculto, mesmo após o vencimento da garantia contratual.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o vício oculto é um defeito que não é detectável imediatamente e se manifesta apenas com o tempo de uso, caracterizando uma falha de fabricação e não de mau uso.

Baseados na legislação brasileira e jurisprudência do STJ:

Responsabilidade além da garantia:

A responsabilidade do fornecedor não termina quando acaba a garantia contratual (geralmente 1 ano). O CDC prevê o conceito de vida útil do produto, especialmente para bens duráveis como monitores, que deve ser superior ao tempo de garantia

Dito isto, peço por favor e por gentileza que procedam meu direito a garantia pelo vicio oculto e efetuem a substituição do Monitor.

Fora este problema, o monitor encontra-se em perfeito estado e até a caixa dele ainda está guardada (veja a foto anexa); O uso dele é exclusivamente doméstico e eu trabalho de segunda a sábado as vezes passo 1 mês sem ligar o computador da minha casa, se houver como verificar as horas que este monitor ficou ligado, garanto que vão dar muito poucas horas, mas muitíssimo pouco mesmo, me lembrei que sofri um acidente e fiquei 1 ano em cadeiras de rodas e nem usei o monitor neste período.

Antes de reclamar, testei o monitor em outros 3 computadores, e o problema persiste.

Tenho certeza que a C3 Technology (Coleção Ind e Com de Inf, Telec e Eletrônica Ltda) vai me dar toda a assistência necessária, e considerem minha idade de 62 anos para dar prioridade ao atendimento (Estatuto o Idoso)

Prezados, com o intuito de evitarmos desgastes e prejuízos que certamente recairão sobre a C3 Tech/Coletek/Coleção Ind e Com de Inf, Telec e Eletrônica Ltda, sugiro buscarmos uma solução consensual. ******* que, aos 62 anos, sou amparado pela Justiça Gratuita, o que me garante assistência jurídica integral sem custos processuais ou honorários advocatícios, junto ao JEC.

Antecipadamente agradeço a atenção e a rápida solução o caso, sem maiores demandas,


José Antônio

Cel/WhatsApp: 11 9.**************