Dificuldade para Quitar Empréstimo Saque Aniversário FGTS no C6 Bank e Falta de Suporte

Question

Fiz um empréstimo de Saque Aniversário do FGTS pelo aplicativo do C6 Bank e estou enfrentando uma situação inaceitável.

Para contratar o empréstimo, o aplicativo apresenta todas as facilidades possíveis. Porém, quando o cliente deseja antecipar parcelas ou quitar a dívida, passa a enfrentar uma grande burocracia, sem qualquer suporte efetivo.

Quero quitar integralmente o empréstimo, porém:

No aplicativo não existe opção de quitação ou antecipação;

Já tentei contato por todos os números de atendimento, inclusive Ouvidoria;

Todos os atendimentos caem em chatbots, que não oferecem a opção necessária e encerram o atendimento sem solução.

Estou sendo impedido de quitar a dívida, o que me gera prejuízo direto, pois meu FGTS permanece bloqueado, e a única forma de desbloqueio é a quitação do empréstimo. Ou seja, o próprio banco me impede de pagar, caracterizando uma prática abusiva.

Solicito uma solução simples e objetiva:
Gerar e enviar o boleto para quitação total do empréstimo.

Caso não haja solução imediata, irei registrar reclamação junto ao Banco Central e Procon, pois estou sendo impedido de exercer meu direito de quitar uma obrigação financeira.

Aguardo retorno efetivo, com solução real, e não respostas automáticas.

Accepted Answer

Olá, Fernando!

Gostaríamos de começar destacando que, em nossa empresa, prezamos pelo respeito e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes. Com isso, prezamos pelo atendimento humanizado e de qualidade.

Eventualmente um volume maior de ligações pode ocasionar um tempo maior de espera em nosso atendimento. Trabalhamos constantemente na melhora de nossos serviços e para minimizar imprevistos.

Informamos que, no App C6 Bank, é possível solicitar o boleto liquidação antecipada através do nosso Chatbot, conforme abaixo:

1. No menu inicial do app, toque em "Menu" e selecione a opção "Ajuda (chat)".
2. Digite "FGTS" e selecione "Liquidar parcelas".
3. Escolha entre "Liquidação Parcial" ou "Liquidação Total".
4. Caso opte por Liquidação Parcial, informe a quantidade de parcelas desejadas.
5. Confira a mensagem de confirmação com os dados da sua solicitação e toque em "Sim".
6. Verifique o e-mail informado para o envio do boleto. Caso esteja correto, confirme novamente em "Sim".

Sua solicitação será processada e, em até 5 dias úteis, nossa equipe de especialistas entrará em contato com você pelo e-mail cadastrado.

Após análise dos nossos registros, conforme solicitado, vimos que o seu contrato de empréstimo FGTS - Saque-aniversário nº ***** (*****) foi baixado com sucesso em *****, e a sua reserva foi liberada na mesma data.

Caso ocorra o desconto de mais uma parcela após o pagamento, não se preocupe. O ressarcimento será realizado na mesma conta corrente em até 05 dias úteis após o recebimento do valor.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe C6 Consig

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor