C6 Bank não realizou reembolso de dois descontos em folha após quitação do empréstimo
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 09:10
ID: 258376245
C6 Bank não realizou reembolso de dois descontos em folha após quitação do empréstimo
Venho registrar uma reclamação contra o C6 Bank referente a um empréstimo consignado CLT que foi integralmente quitado. O pagamento da última parcela foi realizado em 20/07/2026. Porém, mesmo após a quitação, houve desconto de duas parcelas diretamente na minha folha de pagamento, sendo uma delas realizada neste mês.
Entrei em contato com o C6 Bank e fui informada de que o contrato já estava quitado. Inclusive, o próprio banco confirmou a quitação do empréstimo.
No entanto, fui informada de que o banco encaminharia um documento contendo o comprovante de quitação, mas esse documento não foi enviado até o momento.
Mesmo assim, dois valores referentes a parcelas foram descontados do meu salário.
Desde então, estou aguardando o reembolso dos valores descontados indevidamente, mas até o momento não recebi o dinheiro.
Já entrei em contato com o banco anteriormente e, apesar das informações e protocolos fornecidos, o problema continua sem solução.
Não estou questionando apenas o motivo pelo qual os descontos ocorreram. O principal problema é que o contrato já estava quitado em 20/07/2026 e, mesmo assim, houve dois descontos em folha, e os valores ainda não foram devolvidos.
Solicito:
O reembolso imediato dos dois valores descontados indevidamente;
O envio do documento com o comprovante de quitação do contrato;
A confirmação da data em que o C6 recebeu os repasses referentes aos descontos;
A informação do prazo exato para que os dois valores sejam devolvidos;
A confirmação por escrito de que o contrato permanece totalmente quitado e sem qualquer parcela pendente;
Uma solução definitiva para evitar novos descontos relacionados a esse contrato.
Possuo documentos e comprovantes que demonstram a quitação do contrato e os dois descontos realizados em folha, e posso apresentá-los caso necessário.
Aguardo uma solução efetiva, pois já se passou tempo suficiente e continuo sem receber valores que foram descontados de um empréstimo cuja última parcela foi paga em 20/07/2026 e que já estava quitado.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:40
Olá, Luana.
Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer de forma simples: no empréstimo consignado, o desconto no salário e o vencimento da parcela seguem etapas diferentes. Por isso, pode parecer que há um atraso ou diferença no processamento do pagamento.
• A empresa desconta o valor do seu salário;
• Depois, paga esse valor por meio de uma guia à Caixa Econômica Federal;
• Esse pagamento pode ser feito até o dia 20 do mês seguinte;
• Após a confirmação, a Caixa repassa o valor ao banco, e só então o sistema é atualizado.
É importante explicar que o C6 Consig não faz o desconto diretamente. Quem realiza o desconto é a empresa onde você trabalha, seguindo as regras do Ministério do Trabalho (MTE). O banco apenas recebe os valores depois que a empresa faz o pagamento.
Identificamos que seu contrato foi quitado em 03/08/2026. Mesmo depois de quitar o empréstimo, podem aparecer até 2 descontos na sua folha. Isso acontece porque algumas parcelas já estavam programadas antes da quitação, seguindo as regras do consignado para trabalhadores CLT.
Funciona assim:
• Se o boleto for pago até o dia 19, ainda pode haver desconto no mês atual e no mês seguinte.
• Se o boleto for pago a partir do dia 20, ainda pode haver desconto no mês seguinte e no mês posterior.
Até o momento, o banco não identificou o recebimento de nenhum pagamento em duplicidade, referente a essa proposta.
Se isso acontecer, não se preocupe: caso o C6 receba o repasse, o valor será devolvido automaticamente na sua conta em até 5 dias úteis após o vencimento da parcela. (Exemplo: se o desconto ocorrer em ago/2026, receberemos o valor até o final de set/2026, e a devolução será realizada em até 5 dias úteis após 01/10/2026).
Gostaríamos de esclarecer também que atuamos como intermediários nesse processo. Por esse motivo, o ressarcimento só pode ser realizado após o recebimento do repasse efetuado pela sua empresa.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
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