C6 descontando parcelas quitadas + cobrança antes da data combinada absurdo e falta de respeito!

Olá, Anthony!

Vimos que sua manifestação se refere aos contratos consignados de nº *****, nº *****, nº ***** e nº *****.

Identificamos que essas operações foram liquidadas em 24/11/2025. No entanto, é importante destacar que, mesmo com a quitação antecipada, ainda pode ocorrer o desconto de uma parcela em sua folha de pagamento caso a empresa onde você trabalha já tenha processado a folha antes da confirmação da quitação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), os descontos em folha do empréstimo consignado seguem o cronograma oficial de processamento. Assim, o C6 Consig não realiza os descontos diretamente; ele apenas recebe os valores repassados pela empresa onde você trabalha, a qual segue as normas e prazos definidos pelo MTE para a integração e desconto em folha.

Para que você tenha total transparência, explicamos resumidamente como funciona o fluxo de pagamento:

• Desconto em folha: A empresa desconta automaticamente o valor da parcela do seu salário, conforme autorização concedida por você no momento da contratação.

• Recolhimento pela empresa: Após o desconto, a empresa recolhe o valor por meio de uma guia de pagamento enviada à Caixa Econômica Federal, que possui prazo para pagamento.

• Prazo para pagamento: A empresa tem até o dia 20 do mês seguinte ao desconto para pagar essa guia à Caixa, garantindo que o repasse ocorra no prazo correto.

• Repasse pela Caixa: Após o pagamento da guia, a Caixa repassa os valores ao banco responsável pelo contrato.

• Atualização e baixa: Quando o banco recebe o repasse, o sistema é atualizado e as parcelas são baixadas.

Assim, com relação ao desconto mencionado, reforçamos que a empresa possui prazo até o dia 20 para efetuar o pagamento da guia junto à Caixa Econômica Federal. Após esse procedimento, o valor será repassado à nossa instituição em alguns dias úteis.

Caso a empresa efetue o repasse, o valor será estornado automaticamente em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento, para a conta bancária de sua titularidade cadastrada em nosso sistema.

Em seu caso, o repasse das parcelas foi realizado em 03/12/2025, e procedemos com os ressarcimentos em 10/12/2025, para uma conta de sua titularidade no Banco C6.

A gente continua disponível através dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento
Atendimento das 8h às 20h (segunda a sexta-feira) e das 10h às 16h (sábados, exceto feriados)
📞 3003 6206 (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800 770 6206 (Demais localidades)

SAC (24h)
📞 0800 770 6211

Ouvidoria
Atendimento das 9h às 18h (segunda a sexta-feira, exceto feriados)
📞 0800 660 6060

Atenciosamente,
Equipe C6 Consig

Mensagem: Esta é uma NOVA reclamação, porque o problema NÃO FOI RESOLVIDO, apesar do protocolo interno do C6 Bank n ***** e da resposta padrão enviada pelo banco.

O C6 afirma que os contratos consignados n *****, n *****, n ***** e n ***** foram quitados em 24/11/2025 o que é verdade. Porém, mesmo após essa quitação, os DESCONTOS CONTINUAM ACONTECENDO de forma recorrente e totalmente inaceitável.

O banco tenta justificar dizendo que os descontos ocorrem por conta do processamento da folha pela empresa, seguindo regras do MTE. Essa explicação NÃO SE SUSTENTA diante dos fatos, porque os descontos NÃO ocorreram apenas uma vez eles continuam acontecendo repetidamente, em datas e verbas diferentes.

Após a data de 10/12, tive os seguintes DESCONTOS INDEVIDOS:

19/12 desconto no meu 13 salário
23/12 desconto sobre férias e dias vendidos de férias
15/12 desconto no vale adiantamento da empresa
30/12 MAIS UM DESCONTO, mesmo após toda a reclamação e protocolo aberto

Ou seja: não foi um desconto isolado, não foi um resíduo de processamento e não foi um erro pontual. São MÚLTIPLOS DESCONTOS, em verbas diferentes, mesmo com os contratos QUITADOS e com o banco já ciente do problema.

Isso está afetando diretamente minha renda, meu planejamento financeiro e meu emocional. É revoltante ter que ficar conferindo holerite, férias, décimo terceiro e adiantamento com medo de novos descontos de algo que JÁ FOI PAGO.

O C6 Bank diz que estorna automaticamente, mas o cliente NÃO PODE ser obrigado a aceitar descontos indevidos sucessivos com a promessa de ressarcimento posterior. Isso é falha grave de controle, falha sistêmica e desrespeito com o consumidor.

EXIJO:

CESSAÇÃO IMEDIATA E DEFINITIVA de qualquer desconto relacionado a esses contratos
ESTORNO DE TODOS os valores já descontados indevidamente (inclusive o de 30/12)
Confirmação FORMAL de que os contratos estão encerrados e bloqueados para novos descontos
Explicação clara de por que, mesmo após quitação e protocolo, os descontos continuam acontecendo

Deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma definitiva, irei registrar reclamação no Banco Central, PROCON e avaliar medidas judiciais, pois o que está acontecendo ultrapassa qualquer limite de erro aceitável.

Estou EXTREMAMENTE IRRITADO e cansado de respostas genéricas enquanto meu salário continua sendo descontado indevidamente.

Aguardo solução REAL, não mais justificativas.

Olá, Anthony!

Conforme orientado anteriormente, destacamos que os seus contratos de empréstimo consignado foram devidamente liquidados em nosso sistema em 24/11/2025, bem como a sua margem consignável foi liberada na mesma data.

Ressaltamos que, na ocasião, enviamos à Dataprev, empresa responsável pela operacionalização dos empréstimos consignados, o comando para desaverbação.

Vale ressaltar que quando inclusão e exclusão acontecem em meses de competências diferentes podem ocorrer descontos que já estavam em processamento e programados pela empresa.

Verificamos que, após a liquidação do contrato, houve o repasse do valor da 1ª parcela à nossa instituição, devido a regra de fechamento de folha Dataprev, o corte ocorre entre os dias 21 a 20 de cada mês. No entanto, o valor dessas parcelas já foi devidamente restituído em uma conta de sua titularidade no Banco C6, em 10/12/2025, após o repasse e recebimento.

Com relação ao desconto da 2ª parcela mencionado, informamos que a empresa possui prazo até o dia 20 para efetuar o pagamento da guia junto à Caixa Econômica Federal. Após esse procedimento, o valor será repassado à nossa instituição em alguns dias úteis.

Dessa forma, caso o repasse seja realizado, o estorno do valor ocorrerá automaticamente em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do valor em nosso banco, sendo creditado na conta bancária de sua titularidade cadastrada em nosso sistema.

Em seu caso, o repasse foi realizado na data de hoje. Em até 05 dias úteis o recebimento do valor, procederemos automaticamente com o ressarcimento em uma conta de sua titularidade cadastrada em nossa base.

Ressaltamos que o C6 Consig, na qualidade de instituição consignatária, não possui qualquer controle ou responsabilidade sobre as datas de desconto e repasse das parcelas, limitando-se a receber os valores nas datas estipuladas pelo Governo Federal e pelos órgãos competentes responsáveis pelo processamento da consignação.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe C6 Consig