Cobrança indevida e nome negativado apesar de descontos em folha

Olá, Carla.

Quando recebemos um pagamento, o valor é utilizado primeiro para quitar a parcela mais antiga que está em atraso. Dessa forma, o pagamento ajuda a regularizar o contrato e reduzir os valores pendentes.

É importante destacar que, quando algumas parcelas deixam de ser pagas no vencimento, elas passam a ser registradas como atrasadas. Mesmo que os pagamentos sejam retomados posteriormente, o histórico e os atrasos existentes não deixam de constar automaticamente, pois os valores recebidos são direcionados para a quitação das parcelas mais antigas em aberto.

Por isso, pode ocorrer de voltar a efetuar pagamentos regularmente e, ainda assim, o contrato continuar apresentando parcelas em atraso até que todos os débitos pendentes sejam integralmente quitados. Após a regularização de todas as parcelas em aberto, o contrato volta a ficar em dia.

Sobre os pagamentos do seu contrato, identificamos que os pagamentos que recebemos foram referente as parcelas com vencimento em 01/05/2026, 01/06/2026 e 01/07/2026, que estavam em atraso a mais de 90 dias, sendo que o pagamento foi realizado de forma parcial. Até o momento não recebemos o repasse das parcelas com vencimento em 01/07/2026 (valor residual) 01/08/2026 e 01/09/2026 Por isso seu contrato está em atraso.

Identificamos que houve uma mudança no seu vínculo de trabalho. Isso pode impactar a sua margem consignável, que é a parte do seu salário usada para pagar as parcelas do empréstimo.

Essa atualização é apenas administrativa e não alterou nada no seu contrato.
No contrato nº *****, você pode notar que aparece o mesmo contrato com um complemento “+001”. Isso também faz parte dessa atualização e não significa um novo contrato.

Reforçando: não é uma nova contratação, não é uma renegociação, novo contrato e não é uma nova dívida. Tudo continua igual ao que foi combinado no início, como valor, quantidade de parcelas e taxas.

Você continua pagando apenas as 12 parcelas de R$ 818,90.
O que mudou é apenas a forma de pagamento. Atualmente, devido ao ajuste realizado em seu salário, podem ser descontados apenas R$ 777,41 diretamente em sua folha de pagamento. Como esse valor é menor que o valor total da parcela (R$ 818,90), a diferença precisa ser paga por meio de boleto.

Aproveitamos para encaminhar em seu e-mail o extrato do seu contrato (Demonstrativo de evolução de dívida - DED), onde constam a quantidade de parcelas, as pagas e as restantes, para que você possa acompanhar


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