Dificuldade de contato e estorno de cobrança indevida após quitação antecipada de empréstimo consignado

Olá, Joesley.

Sua demanda foi registrada no nosso protocolo interno *****.

Em primeiro lugar, sentimos que sua experiência com o nosso atendimento não tenha sido como o esperado. Repassaremos suas observações à nossa equipe interna para que possamos avaliar os pontos levantados e aprimorar continuamente nossos processos.

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Estamos comprometidos em construir um banco cada vez mais próximo dos nossos clientes e, por isso, suas sugestões são sempre muito bem-vindas.

Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer de forma simples: no empréstimo consignado, o desconto no salário e o vencimento da parcela seguem etapas diferentes. Por isso, pode parecer que há um atraso ou diferença no processamento do pagamento.

• A empresa desconta o valor do seu salário;
• Depois, paga esse valor por meio de uma guia à Caixa Econômica Federal;
• Esse pagamento pode ser feito até o dia 20 do mês seguinte;
• Após a confirmação, a Caixa repassa o valor ao banco, e só então o sistema é atualizado.


É importante explicar que o C6 Consig não faz o desconto diretamente. Quem realiza o desconto é a empresa onde você trabalha, seguindo as regras do Ministério do Trabalho (MTE). O banco apenas recebe os valores depois que a empresa faz o pagamento.

Identificamos que seu contrato foi quitado em 23/06/2026. Mesmo depois de quitar o empréstimo, podem aparecer até 2 descontos na sua folha. Isso acontece porque algumas parcelas já estavam programadas antes da quitação, seguindo as regras do consignado para trabalhadores CLT.

Funciona assim:
• Se o boleto for pago até o dia 19, ainda pode haver desconto no mês atual e no mês seguinte.
• Se o boleto for pago a partir do dia 20, ainda pode haver desconto no mês seguinte e no mês posterior.

Até o momento, o banco não identificou o recebimento de nenhum pagamento em duplicidade, referente a essa proposta.

Se isso acontecer, não se preocupe: caso o C6 receba o repasse, o valor será devolvido automaticamente na sua conta em até 5 dias úteis após o vencimento da parcela.

Gostaríamos de esclarecer que atuamos como intermediários nesse processo. Por esse motivo, o ressarcimento só pode ser realizado após o recebimento do repasse efetuado pela sua empresa.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

Central de Relacionamento
Segunda a sexta, das 8h às 20h | Sábados, das 10h às 16h
📞 3003 6206 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800 770 6206 (demais localidades)

SAC (24h)
📞 0800 770 6211


Atenciosamente,
Equipe C6 Consig