Empréstimo não autorizado

Olá Antônio.
Tudo bem ?

Estou retornando com mais detalhes sobre o seu caso.

Localizei um contrato em seu nome, realizado em 26/08/*******. Após o processo de análise, foi concluído que a contratação do seu empréstimo foi corretamente realizada, não havendo indícios de irregularidades em sua formalização

A aprovação de seu contrato de empréstimo ocorreu através de um processo que possui duas etapas, que comprovam o seu aceite na operação:

· Assinatura manuscrita na CCB (Cédula de Crédito Bancário).
· Assinatura digital por meio de sua foto (Selfie).

Após a negociação com um de nossos correspondentes autorizados, você nos enviou a cópia do seu documento de identificação e recebeu a CCB para sua leitura, confirmação e aceite dos valores negociados.

Somente após a sua assinatura nesse documento, realizamos a inclusão da proposta em nosso sistema, e enviamos um link ao número de celular que você indicou para a realização da assinatura digital, através da captura da biometria facial.

É importante mencionar que sem o acesso ao link e sem o envio da “Selfie” a proposta não tem continuidade, e a contratação não pode ser efetivada. O processo de envio da “selfie” só teve início, após a sua aprovação no botão “Iniciar Contratação”.

Com o seu aceite, seguimos para a assinatura eletrônica do contrato, através do envio da sua biometria facial. Além da informação de que estaria ocorrendo a aquisição de um empréstimo consignado, o C6 Consig adotou o fluxo de adesão por meio eletrônico, trazendo sólidas melhorias ao nosso processo de formalização de contratos.

Com isso, o processo de contratação do seu empréstimo foi corretamente realizado de forma segura, tendo você seguido por dois fatores de segurança diferentes, a assinatura do contrato físico e a assinatura digital, motivo pelo qual não identificamos irregularidades em sua formalização.

Também identificamos que o valor desse empréstimo foi transferido para a conta de sua titularidade.

A Lei nº 14.*******, de 23 de Setembro de *******, dispõe sobre as regras para uso das assinaturas eletrônicas nas interações entre pessoas e instituições privadas com os entes públicos e entre os próprios órgãos e entidades públicas.

De acordo com o § 2º da Seção III da Lei 14.*******, a assinatura eletrônica qualificada é obrigatória em todas as transações e documentos digitais realizados com o poder público.

Você consegue verificar a sua cópia de contrato junto ao aplicativo MEU INSS:

Os beneficiários que possuem contratos de empréstimo ativos ou suspensos com os banco C6 iniciados a partir de 1° de outubro de ******* podem consultar a cópia do contrato pelo Meu INSS até o momento. Também é possível ver os dados de identificação coletados no momento da contratação do empréstimo

https://*******

Caso não seja do seu interesse manter o empréstimo regularmente contratado, você pode ver a possibilidade de liquidar a operação antecipadamente, bastando entrar em contato com a nossa Central Servcredi no telefone número*******, e iniciar o processo. O atendimento é realizado em dias úteis e horário comercial.

A gente continua disponível para tirar todas as dúvidas adicionais que tiver em nossos canais.

Permanecemos à disposição.
Banco C6 Consignado S.

Bom dia!

Em conversa com meu sogro notamos três inconsistências com a replica da empresa:

- Não foi assinado nenhum documento para a comprovação do empréstimo;
- Não foi realizado nenhuma selfie comprobatória;
- Nenhum valor foi depositado nas contas de conhecimento dele (extratos retirados podem comprovar)

Gostaríamos de acesso tanto ao contrato quanto a selfie, se possível até mesmo da conta que foi realizar o depósito, para constatação.

Olá, Antônio.
Tudo bem?

O C6 Consig segue as normas e os regimentos das políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº *******/*******. A qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes.

Para que eu possa atender a sua ******* o seu pedido, eu preciso realizar algumas confirmações de dados com você por telefone.

Essas confirmações são necessárias por questões de segurança, conforme as normas da LGPD, e todas as nossas centrais de atendimento também realizam. A Lei nº 13.*******, de 14 de agosto de *******, foi promulgada com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e a livre formação da personalidade de cada indivíduo.

Como não conseguimos nos falar, deixarei aqui nessa mensagem nossos canais de atendimento para dar continuidade em sua solicitação:

Não identifiquei contato seu junto a nossa central de atendimento para a solicitação.

CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Para capitais e Regiões Metropolitanas: **************
Demais Localidades: *********************
Horários de Atendimento: 8h às 20h - Segunda a sexta, exceto feriados.
10h às 16h - Sábado, exceto feriados.

Atenciosamente,
Time C6 Consig

Favor entrar em contato novamente para envio das informações solicitadas.

Olá Antônio.
Tudo bem ?

Não identificamos contato junto a nossa central de atendimento.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento para atendimento às suas demandas e necessidades:

CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Para capitais e Regiões Metropolitanas: **************
Demais Localidades: *********************
Horários de Atendimento: 8h às 20h - Segunda a sexta, exceto feriados.
10h às 16h - Sábado, exceto feriados.

Atenciosamente,
Time C6 Consig

As informações solicitadas foram enviadas no chat privado. Aguardando retorno.

A empresa em si não se move para tentar resolver o problema. Basta ver nesse mesmo site a quantidade de reclamações por abertura de empréstimos não autorizados. Recomendo fortemente que as pessoas que se sentiram prejudicadas pela empresa procurem logo o Procon e formalizem uma reclamação no BACEN.