C6 Consig

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Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 11:36

ID: 254072173

**Quitação de empréstimo consignado com erro no processamento e descontos indevidos**
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de solução por parte do C6 Bank em relação à quitação de dois contratos de empréstimo consignado. Possuía dois contratos de empréstimo e entrei em contato com o SAC para solicitar a quitação antecipada de ambos. A atendente informou que seriam emitidos dois boletos, um para cada contrato, com prazo de até 5 dias úteis, sendo necessária apenas a confirmação facial para a liberação. Após realizar esse procedimento, os boletos foram disponibilizados.
Os valores eram:
* Contrato 1: **R$ 969,60**;
* Contrato 2: **R$ 1.200,30**.

Efetuei o pagamento dos dois boletos dentro do prazo. Alguns dias depois, entrei em contato para confirmar a baixa dos contratos e, para minha surpresa, fui informada de que apenas o contrato no valor de **R$ 1.200,30** havia sido liquidado.

Após diversas tentativas de atendimento, fui orientada a encaminhar os comprovantes de pagamento por e-mail. Cerca de cinco dias depois, recebi a seguinte resposta:

> "Após análise, verificamos que foi realizado ressarcimento em sua conta no dia 03/06/2026 no valor de R$ 137,59 e outro no dia 05/06/2026 no valor de R$ 796,06. Motivo: o boleto gerado era do contrato 603756723, que já constava liquidado na data de 26/05/2026. O contrato 602915652 permanece aberto, com valor atualizado de R$ 1.221,23."

Ocorre que essa justificativa não faz sentido.

O valor do boleto pago era de **R$ 969,60**, porém o banco devolveu apenas **R$ 796,06**, sem qualquer explicação sobre a diferença. O valor de **R$ 137,59** mencionado no e-mail corresponde, na verdade, a parcelas que continuaram sendo descontadas do meu benefício mesmo após a solicitação de quitação, não se tratando de complemento do ressarcimento do boleto.

Entrei em contato diversas vezes para entender por que não foi devolvido o valor integral de **R$ 969,60**, mas até o momento não obtive uma resposta clara nem uma solução para o problema.

Diante disso, solicito:

* Esclarecimento detalhado sobre o motivo de o ressarcimento ter sido de apenas **R$ 796,06**, e não do valor integral pago de **R$ 969,60**;
* Regularização da situação do contrato, com a devida apuração do erro ocorrido na emissão e no processamento dos boletos;
* Restituição de qualquer valor pago indevidamente;
* Devolução das parcelas descontadas após a solicitação de quitação, caso tenham sido cobradas de forma indevida.

Espero que o C6 Bank analise o caso com atenção e apresente uma solução definitiva, pois já tentei resolver a situação por diversos canais de atendimento, sem sucesso.

Ressalto que **possuo inúmeros protocolos de atendimento**, tanto por telefone quanto pelos demais canais disponibilizados pelo C6 Bank. Em todas as oportunidades, busquei resolver a situação de forma administrativa, porém **nenhuma das tentativas resultou na solução do problema**.

A cada novo contato, recebia informações diferentes, era transferida entre setores ou orientada a aguardar novas análises, sem que houvesse uma resposta objetiva sobre a divergência dos valores e a regularização do contrato. Essa situação vem se prolongando há meses, causando transtornos, perda de tempo e insegurança, já que continuo sem uma solução definitiva para um problema que não foi causado por mim.

Minha intenção sempre foi quitar corretamente os contratos, seguindo todas as orientações fornecidas pelo próprio banco. No entanto, devido à falha na condução do atendimento e à ausência de uma solução efetiva, fui obrigada a recorrer ao Reclame Aqui para que meu caso seja finalmente analisado e resolvido.