Parcela de empréstimo consignado descontada em folha, mas não baixada no app e cobrança indevida.

Olá, THAIS!

Verificamos que sua dúvida está relacionada ao contrato consignado nº *****.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), os descontos em folha do empréstimo consignado seguem o cronograma oficial de processamento.

Essa regra existe para garantir o correto processamento e repasse dos valores entre os órgãos envolvidos, assegurando o bom andamento do seu contrato.

Informamos que o C6 Consignado recebe apenas os valores repassados pela empresa onde você trabalha, a qual segue as normas e prazos definidos pelo MTE para a integração e desconto em folha.

Para que você tenha total transparência, explicamos detalhadamente como funciona o pagamento das parcelas do seu empréstimo consignado:

-Desconto em folha: Todo mês, sua empresa desconta automaticamente o valor da parcela do seu salário, conforme a autorização que você concedeu ao contratar o empréstimo consignado.

-Recolhimento pela empresa: Após o desconto, a empresa deve recolher o total dessas parcelas por meio de uma guia de pagamento, que é enviada para a Caixa Econômica Federal. Essa guia é gerada com base nos valores descontados e possui um prazo para pagamento.

-Prazo para pagamento: A empresa tem até o dia 20 do mês seguinte ao desconto para realizar o pagamento da guia à Caixa Econômica Federal. Esse prazo é fundamental para garantir o repasse dos valores dentro do período correto.

- Repasse pela Caixa Econômica Federal: Após receber o pagamento da empresa, a Caixa Econômica Federal repassa os valores para a instituição financeira responsável pelo seu empréstimo consignado.

- Atualização do sistema e quitação: Quando o banco recebe esse repasse, ele atualiza seu sistema e registra a quitação das parcelas referentes ao seu contrato.

Caso a empresa não realize o pagamento da guia dentro do prazo, o valor descontado pode ficar retido, ocasionando atraso no repasse ao banco. Por isso, as parcelas podem continuar aparecendo como pendentes no sistema, mesmo que o desconto tenha sido efetuado no seu salário.

A parcela nº 001, com vencimento em 01/12/2025, ficou em atraso por 32 dias. Quando recebemos o repasse referente a 01/2026, o valor foi utilizado para liquidar essa parcela em atraso, de forma a regularizar a situação do contrato o mais rápido possível.

Para maiores informações em relação a 001 parcela, solicitamos que entre em contato diretamente com sua empresa.

Após análise dos nossos registros, identificamos que o contrato nº ***** está com 01 parcelas em aberto, relacionadas ao período de 01/2026.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

Central de Relacionamento
Atendimento das 8h às 20h (segunda a sexta-feira)
e das 10h às 16h (sábados, exceto feriados)
📞 3003 6206 (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800 770 6206 (Demais localidades)

SAC (24h)
📞 0800 770 6211

Ouvidoria
Atendimento das 9h às 18h (segunda a sexta-feira, exceto feriados)
📞 0800 660 6060

Atenciosamente,
Equipe C6 Consig.