Atraso na entrega, falta de transparência e cancelamento unilateral do pedido #***** na CÁ Beauty.
Em réplica
Londrina - PR
14/01/2026 às 18:02
ID: 237695829
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em relação à minha experiência com a CÁ Beauty, que foi extremamente frustrante e abaixo do esperado para uma empresa que se propõe a atender clientes de forma profissional.
Realizei a compra de produtos e, desde o início, enfrentei atrasos injustificados na entrega. Em determinado momento, fui informada de que o endereço estaria incompleto, o que não procede, uma vez que:
O endereço foi confirmado por mim mais de uma vez;
Realizei compras com outras três empresas distintas no mesmo período, todas entregues normalmente no mesmo endereço;
Não houve qualquer comprovação de tentativa de entrega, como foto, registro ou relatório da transportadora.
Durante todo o processo, solicitei esclarecimentos objetivos sobre:
Se houve tentativa real de entrega;
Se o pacote foi extraviado ou perdido;
Qual seria a solução efetiva para que eu não fosse prejudicada.
No entanto, não recebi nenhuma resposta concreta, tampouco uma solução adequada. O que houve foi apenas a decisão unilateral de cancelar o pedido, após 28 dias de espera, sem assumir a responsabilidade pelo ocorrido.
O mais decepcionante é que:
Um novo prazo de entrega foi informado (dia 11) e não foi cumprido;
Em nenhum momento foi oferecido um novo envio dos produtos, com novo pacote e nova tentativa de entrega o que seria o mínimo esperado para preservar o cliente;
A postura adotada demonstrou falta de transparência, desorganização logística e ausência de consideração com o cliente.
Diante de todo o cenário, o cancelamento não representa uma solução justa, mas sim uma forma de encerrar o problema sem resolvê-lo, após todo o transtorno causado.
Registro, portanto, minha total insatisfação com a condução do atendimento, a falta de comunicação clara e a ausência de qualquer tentativa real de solução.
A experiência transmitiu insegurança, pois em nenhum momento tive garantia de que o produto realmente seria entregue.
Espero que essa reclamação sirva para que a empresa reveja seus processos, sua relação com a transportadora e, principalmente, a forma como trata seus clientes.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:08
Olá Cindy, tudo bem?
Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos a frustração gerada por essa situação.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente despachado dentro do prazo informado. O atraso ocorreu por questões logísticas da transportadora, alheias ao controle da CA Beauty. Durante todo o período, buscamos manter transparência e prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento da entrega.
Mesmo diante do atraso, a CA Beauty optou por realizar o reembolso integral da compra, priorizando seu conforto e a melhor experiência possível. Ainda assim, a entrega não foi suspensa, e ficamos felizes em saber que o produto foi recebido em tempo hábil, tendo ocorrido tudo da melhor forma ao final.
Quanto à solicitação de fotos do pacote junto à transportadora, esclarecemos que, por práticas de mercado e limitações operacionais, esse tipo de registro não é disponibilizado. Reforçamos, contudo, que todas as remessas são corretamente processadas e acompanhadas.
A CA Beauty lamenta sinceramente o ocorrido e reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de seus clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos poder atendê-la novamente em futuras compras, com ainda mais agilidade e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe CA Beauty
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 21:13
No momento em que realizei a compra, o curso foi oferecido como bônus, sem qualquer custo adicional. Em nenhum momento foi informado que haveria cobrança posterior ou qualquer condição diferente da apresentada inicialmente.
Com base nessas informações, efetuei o pagamento.
Posteriormente, fui surpreendida com a informação de que não teria direito ao curso nas condições inicialmente apresentadas. Essa mudança de posicionamento não foi comunicada de forma clara desde o início.
É importante esclarecer também que em nenhum momento solicitei estorno. O pagamento foi devidamente realizado por mim, e o estorno ocorreu por decisão exclusiva da empresa, apenas após o terceiro contato, quando a situação já havia gerado desgaste significativo.
A empresa optou por manter a entrega dos produtos e apresentou isso publicamente como um gesto voluntário e positivo. No entanto, essa narrativa não reflete integralmente o que foi discutido entre nós.
Após o ocorrido, considerei inclusive continuar o relacionamento comercial. Porém, ao solicitar acesso ao curso, já que a própria empresa decidiu prosseguir com a entrega dos produtos, fui informada de que não teria direito ao curso. Caso desejasse acessá-lo, deveria pagar pelo curso ou devolver o valor estornado referente aos produtos. Chegaram, inclusive, a perguntar qual seria a forma de pagamento, sem que eu tivesse manifestado qualquer concordância.
Esclareci que os produtos enviados não vieram acompanhados da devida orientação técnica ou acesso ao curso, que deveria ser fornecida pela própria empresa. Sem instruções claras, não é seguro utilizá-los. Portanto, a entrega dos produtos, apresentada como compensação, não resolve a situação diante da ausência de suporte adequado.
Outro ponto relevante: desde o início deixei claro que os produtos seriam levados para o exterior. Realizei investimentos significativos em transporte internacional, informação que era de pleno conhecimento da empresa durante a negociação. Caso tivesse sido informada corretamente desde o início sobre qualquer alteração nas condições, poderia ter evitado prejuízos e todo o desgaste gerado.
Após eu expor minha posição de forma educada e fundamentada, fui simplesmente bloqueada. Em nenhum momento fui desrespeitosa. Apenas exerci meu direito de questionar e buscar coerência nas informações prestadas.
Não se trata de valor. Trata-se de transparência, coerência e respeito ao consumidor.
Diante de tudo isso, não tenho interesse em realizar qualquer segundo pagamento referente aos produtos.
Meu objetivo é apenas relatar minha experiência de forma clara e completa, para que outros consumidores tenham todas as informações antes de tomar uma decisão.