CA Casa Ambiente

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 23:28

ID: 245448315

Comprei em janeiro, pelo Mercado Livre (vendedor Miralexstorepp), um conjunto de panelas Viena da marca Casaambiente.Em menos de um mês de uso uma das panelas apresentou descascamento no fundo interno, mesmo seguindo corretamente todas as instruções de uso: fiz a cura da panela, utilizei utensílios de silicone e realizei a limpeza apenas com o lado macio da esponja, sem qualquer produto abrasivo.Inicialmente tentei contato com o vendedor, que não respondeu. Em seguida entrei em contato com o Mercado Livre, que orientou procurar diretamente o fabricante.Enviei dois e-mails ao SAC da Casaambiente relatando o problema, anexando nota fiscal e fotos, porém até o momento não obtive qualquer retorno.Agora, para minha surpresa, outra panela do mesmo conjunto começou a apresentar o mesmo defeito de descascamento, o que reforça a possibilidade de problema no revestimento ou defeito de fabricação.Considerando o curto tempo de uso e o fato de estar seguindo corretamente as recomendações de uso do produto, entendo que se trata de vício de qualidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Gostaria de uma solução para o caso, seja a substituição das panelas defeituosas ou outra forma de assistência por parte do fabricante.Fico no aguardo de um posicionamento.