Jogo de panelas Casambiente com revestimento cerâmico descascando prematuramente após curto período de uso
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 13:35
ID: 251846501
Prezados,
Venho formalizar reclamação referente a um jogo de panelas com revestimento cerâmico da marca Casambiente, adquirido em fevereiro desse ano, cujo produto apresentou vício de qualidade após curto período de uso.
As panelas do conjunto passaram a apresentar descascamento prematuro do revestimento externo, com exposição do metal base, escurecimento do revestimento externo, apesar de utilização estritamente adequada e em conformidade com as recomendações de uso e conservação.
Esclareço que não utilizo materiais abrasivos (como palha de aço/Bombril), realizo a higienização apenas com esponja macia e utilizo exclusivamente utensílios de silicone, não havendo qualquer conduta que caracterize mau uso.
Tal circunstância afasta a hipótese de desgaste por uso inadequado e reforça a possibilidade de vício pontual de fabricação.
Paguei um custo relativamente elevado, esperando um produto de qualidade, e um dos motivos para escolha do conjunto foi pelo conhecimento que tenho de terceiros da qualidade das panelas casambiente.
Porém estou decepcionada com o produto que tenho utilizado.
Além disso, ao pesquisar reclamações públicas de consumidores, constatei diversos relatos semelhantes envolvendo o mesmo conjunto de panelas e defeitos compatíveis com o aqui relatado, especialmente descascamento precoce do revestimento, o que evidencia tratar-se de possível falha recorrente de qualidade.
Nos termos dos artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto isto é, defeito não perceptível no momento da compra e que se manifesta apenas com o uso normal permanece a responsabilidade do fabricante pela adequada reparação.
Considerando a natureza durável do produto, seu valor de mercado e a expectativa legítima de durabilidade associada a panelas com revestimento cerâmico, o desgaste apresentado em prazo tão curto mostra-se incompatível com a qualidade ofertada ao consumidor.
Diante disso, solicito solução adequada para o caso, mediante substituição ou outra forma de reparação cabível, no prazo legal.
Segue duas fotos e a nota fiscal, que o sistema aqui só permite 3 arquivos anexados
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
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