PRODUTO COM DEFEITO E RISCO À SEGURANÇA MENOS DE 3 MESES DE USO
Resolvido
Florianópolis - SC
28/04/2026 às 11:45
ID: 247164289
Adquiri o conjunto de panelas de indução antiaderente cerâmica Viena preto (5 peças) e, em menos de 3 meses de uso moderado, o produto já apresenta falhas graves: cabos soltos, comprometendo diretamente a segurança no manuseio.
Os parafusos não fixam adequadamente e, para piorar, já estão enferrujados algo inaceitável para um produto novo.
Trata-se de um vício de qualidade evidente, que coloca o consumidor em risco, enquadrando-se no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito solução imediata: reparo, substituição do produto ou devolução do valor pago.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento URGENTE.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:49
Olá Ilka, estamos em contato pelo WhatsApp. Atte. Izabel Zerilli
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 21:20
A *****, representante da Casa Ambiente entrou em contato oferecendo a substituição das unidades com problemas.
Estou aguardando o envio e recebimento para finalizar esta reclamação.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:57
O atendimento e a resolução do problema foi rápida. Estou satisfeita e voltarei a utilizar os serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10