Débito pago via PIX não retirado do Serasa após 7 dias úteis
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 15:27
ID: 240464025
Prezados,
Estou há aproximadamente 2 a 3 semanas tentando contato com a empresa, sem obter retorno adequado.
Reconheço que, por um equívoco, deixei de efetuar o pagamento de um boleto na data correta. Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato imediatamente por diversos canais (e-mail, WhatsApp e telefone). Após insistentes tentativas e com a ajuda de uma colega que conseguiu um contato, finalmente obtive retorno e realizei o pagamento VIA PIX no dia 02 de fevereiro.
Desde então, enviei o comprovante de pagamento e não obtive mais nenhuma resposta da empresa. Já se passaram 7 dias úteis desde a quitação do débito, e até o momento não recebi qualquer posicionamento sobre a retirada do meu nome do Serasa.
Considero inadmissível a demora no retorno, especialmente tratando-se de uma questão financeira que impacta diretamente minha situação cadastral.
Aguardo, com urgência, a regularização da baixa do débito e a confirmação de quando meu nome será retirado dos órgãos de proteção ao crédito.
Espero que por este canal meu problema seja finalmente resolvido.
Atenciosamente,
Caroline
cpf:*****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:39
Olá, Caroline.
Verificamos a sua solicitação e confirmamos que a retirada do apontamento junto ao Serasa já foi realizada ainda no mês de fevereiro, após a confirmação do pagamento efetuado via PIX em 02/02.
No momento, a situação já consta regularizada. Caso ainda apareça alguma informação divergente em sua consulta, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um comprovante ou extrato do Serasa contendo a data e horário da consulta, para que possamos verificar novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.