ESTRAGA FÁCIL Mochila Bobby Original XD Design

Boa tarde, Nayara. Tudo bem?

Uma pena que nosso produto não tenha agradado, gostariamos de entender melhor o seu problema, poderia nos enviar fotos da mochila em questão e comprovante de pagamento/compra para o email ******* , por favor?

Agradecemos a compreensão.
Att. equipe BestGift / Inovut

Enviado.

Já confirmei o meu endereço no mesmo dia que me enviaram o e-mail, e até agora não obtive o retorno. E no meio tempo que eu te envio a mochila para analisarem, eu uso o que para ir na faculdade? Levo várias coisas de uma cidade a outra, vou ter que gastar comprando outra mochila nesse meio tempo que vocês estão analisando os defeitos de qualidade da mochila?

A atendente Juliana me avisou novamente que me enviaria um código para devolução dos correios, para a devolução da mochila, já se passou 1 mês e nenhum contato por parte dela. Antes disso, já haviam me feito essa mesma proposta e me deixado sem retorno.

Boa tarde, Nayara. Tudo bem?

Enviamos o código da autorização de postagem. Conforme informado o processo de avaliação para mercadorias com avarias ou estornos demora entre 3 à 5 dias, após a mercadoria chegar no nosso centro de distribuição.

Agradecemos a compreensão.
Att. equipe BestGift / Inovut

Consegui enviar a mochila, ela chegou na empresa dia 21/6. Fico no aguardo do retorno de vocês.

Olá, Nayara. Espero que esteja bem!
Recebemos na sexta-feira, dia 21/06. Nosso time está avaliando! Entre amanhã e quarta-feira te damos o feedback da avaliação, tá bom?

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição.
Att. equipe BestGift / Inovut

Respondendo o e-mail enviado hoje: Não entendi como a alça da mochila ter a costura desfeita por dentro ser mau uso, e como o couro sintético das laterais ter descascado quase que por completo depois de 1 mês de uso. Tenho 2 bolsas de coira sintético há 2 anos e ambas não estão descascando.
Quero saber o processo utilizado para vocês terem chegado à essa conclusão, métodos comprovados, ou só olharam e falaram que é mau uso? Ou simplesmente não querem admitir que a empresa vende uma mochila de má qualidade, com materiais baratos por um preço acima do mercado e querem jogar a responsabilidade no cliente?
E ainda por cima ter a cara de pau de me oferecer um cupom de 20% de desconto para comprar outra mochila de vocês! É óbvio que não gasto mais nada com a IVONUT empresa.
A questão é que estou desde Abril nesse estresse com vocês, tendo que cobrar posições e passando raivo em meio uma catástrofe aqui no Rio Grande do Sul, recebi uma resposta preguiçosa e conveniente para a IVONUT, não foi falado de devolver minha mochila e minhas aulas começam dia 1/7 e não tenho como levar minhas coisas para a faculdade.
Estou extremamente decepcionada com essa compra, não imaginei que passaria por isso e vou buscar orientação jurídica sobre o caso.

Prezada, Nayara.

Entendemos a sua frustração, a nossa empresa sente muito pelo ocorrido, assim como por todo o transtorno que você tem passado em decorrência a tragédia vivida por toda população do Rio Grande do Sul, o país inteiro ficou e ainda está consternado pela catástrofe natural causada pelas enchentes e nos solidarizamos com você nesse momento difícil, colaboramos de várias formas com as vítimas dessa catástrofe, mas não podemos de maneira nenhuma misturar os assuntos.

Você disse que está tentando resolver esse assunto desde Abril, mas levamos em consideração o fato de você precisar da mochila no dia a dia, mas assim que recebemos a mochila no dia 21 de Junho cumprimos o prazo informado, e em nenhum momento nos abstivemos de nenhuma resposta ou procedimento para que pudéssemos resolver essa pendência da melhor maneira possível.

Somos representantes da empresa XD Design no Brasil há quase 10 anos e conhecemos a qualidade do produto e o que faz que ele tenha um valor agregado um pouco acima das demais marcas que muitas vezes são cópias grosseiras da marca. A garantia se faz em costuras, zíperes e fechos e não por mau uso da peça. A sua mochila está com a alça descosturada, aparentemente, por excesso de peso e a parte sintética de baixo da mochila está descascada, provavelmente, por ter contato com humidade, que seria uma justificativa plausível ao odor e marcas de mofo na parte interna e atrito em superfície áspera.

Pelas fotos e pela análise física da peça, percebe-se claramente que foi feito uso indevido da mochila, acima do que qualquer produto resistiria independente do material.

Novamente, entendemos sua frustração, mas infelizmente não podemos nos comprometer com o uso indevido do produto adquirido. Lamentamos o ocorrido e esperamos que entenda as regras de uso postas por uma empresa comprometida com a satisfação dos seus clientes.

Sinceramente,
Equipe comercial Inovut

Vocês levaram semanas para me responder e enviar o código de devolução, e tudo por causa de cobrança minha;
O envio foi feito assim que os correios voltaram a funcionar aqui;
De acordo com a sua resposta a análise feita foi olhometro, logo não é uma análise profissional válida;
É bem mais fácil jogar a culpa no cliente fo que admitir que vende produtos baratos com preço de marcas de qualidade;
Quando eu vou receber minha mochila de volta? Preciso dela para estudar, mesmo estando em más condições, é o que eu tenho para estudar no momento;
São quase 3 meses de tormento com a IVONUT, para nada, espero que me passe uma data para o recebimento antes do dia 1/7 que será o início das aulas na UFRGS;
Também espero que a mochila seja devolvida na mesmas condições enviadas, pois além das fotos tenho vídeo e testemunhas do estado dela, uma vez que vocês não trocaram a mochila pornuma nova de qualidade ou farão a restituição do valor pago;
Vou fazer um vídeo no tiktok, youtube e Instagram sobre a experiência com mochila mostrando todos os problemas com ela e informando minha experiência com a empresa;
Já estou conversando sobre ação de dano material e moral.

Boa tarde, Nayara.
Agradecemos o seu feedback. Como mencionado anteriormente via e-mail e Reclame Aqui, com fotos exemplificando, entendemos sua frustração, mas infelizmente não podemos nos comprometer com o uso indevido do produto adquirido.

Lamentamos o ocorrido e esperamos que entenda as regras de uso postas por uma empresa comprometida com a satisfação dos seus clientes, se ainda houver qualquer dúvida, visite o link das nossas politicas de troca:
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Atenciosamente,
Equipe Inovut