Atraso na entrega e rastreamento ineficiente do pedido #***** sem retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 14:33
ID: 227257021
Fiz a compra de um produto no dia 28/08, até o momento não recebi. O link para rastreio do produto não apresenta informações claras (informa que foi postado e retornou para o remetente). Tentei contato com a empresa pelo e-mail informado no site e não tive retorno.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 12:24
Prezado Fábio, boa tarde,
Recebemos sua manifestação com surpresa, pois o seu caso já havia sido resolvido de forma imediata.
A transportadora não conseguiu realizar a entrega do seu ******* pelo qual o produto retornou ao nosso centro de distribuição. Assim que recebemos o seu primeiro contato por e-mail, o reembolso integral foi processado em menos de 24 horas, garantindo a devolução do valor pago.
Lamentamos o transtorno inicial e reforçamos que nossa prioridade é sempre resolver qualquer situação de forma rápida e transparente.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 22:24
Fiz a reclamação no mesmo dia que mandei o e-mail. Imediatamente entraram em contato e solucionaram o problema. Quem sabe futuramente faço uma nova tentativa de aquisição de produto da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10