Atraso no envio do Shot Matinal Can.Nuts comprado na Amazon
Não resolvido
Guarulhos - SP
21/10/2025 às 08:13
ID: 229850485
Fiz o seguinte pedido através da loja oficial Can.Nuts na Amazon "Shot Matinal em Pó Cúrcuma, Gengibre e Laranja Moro em pó | Aumenta Imunidade, Detox Diário e Termogênico Natural | Kit Ca.nuts", porém pedido aínda não foi enviado já tem mais de 1 semana e não recebi nenhuma atualização de rastreio até o momento e preciso saber se vou receber o pedido ou reembolso.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:20
Olá Edimilson,
Conforme informado anteriormente por e-mail e WhatsApp, o seu pedido na plataforma da Amazon consta como pagamento pendente, ou seja, a transação não foi concluída e o valor não foi aprovado pela operadora do cartão.
A Amazon ainda não conseguiu obter autorização do seu cartão de crédito, e por esse motivo o pedido não foi processado nem enviado, uma vez que o pagamento não foi concluído.
Reforçamos que todas as etapas de cobrança e liberação de pedidos realizados pela loja oficial https://******* na Amazon são de responsabilidade exclusiva da Amazon.
Assim que o pagamento for confirmado pela plataforma, o pedido será automaticamente liberado para envio.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento https://*******
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 05:53
Não possuo o contato com a Amazon e eu quero o cancelamento do meu pedido. Pode cancelar agora imediatamente
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 05:55
Vocês como fornecedor do produto devem cobrar alguma resposta da Amazon ja que vocês sao a loja utilizando a plataforma da Amazon, e não simplesmente jogar pra cima do cliente lidar com a entrega. Na mesma adquiri outros dois items em outra loja na mesma plataforma e nao houve problema nenhum no pagamento. quero o cancelamento do meu *******
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 12:45
Descaso total, meu dinheiro foi descontado do cartão e não recebi meu produto e a https://******* se nega a cancelar meu pedido e devolver meu dinheiro ou enviar o produto comprado. [Editado pelo Reclame Aqui]ões!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 21:20
Edimilson,
Lamentamos pelo transtorno, porém, conforme já informado diversas vezes anteriormente, o pedido não foi pago, pois a operadora do cartão não autorizou a transação.
Por esse motivo, a Amazon manteve o pedido como pagamento pendente, e nenhum valor foi repassado à https://*******
Como todo o processo de cobrança é feito diretamente pela Amazon, orientamos que entre em contato com o suporte da plataforma ou com a operadora do seu cartão de crédito para verificar o motivo pelo qual o pagamento não foi autorizado.
Permanecemos à sua disposição caso precise de mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento https://*******