Demora no envio do código de devolução do produto Spirulina em pó (Pedido #*****)
Resolvido
Brasília - DF
15/12/2025 às 20:48
ID: 234885497
Desde o dia 10/12, enterei em contato com a CaNuts solicitsndo devolução do produto Spirulina em pó, contida no pedido #*****.
No dia 11/12, recebi o retorno do Sr. ***** solicitando a justificativa desse da devolução. Apesar da ciência de que não há necessidade de me justificar, na mesma data enviei a resposta. Porém, até o presente momento, dia 15/12, não tive retorno com o envio do código de devolução por parte da empresa.
O serviço de atendimeto ao cliente está se mostrando ineficiente e isso gera descredibilidade da empresa.
Nesse sentido, peço a gentileza de que seja enviado o código de envio reverso e que tal situação seja solucionada com maior brevidade possível.
Dados da cliente:
Pedido #*****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:09
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que o seu caso já foi devidamente tratado e solucionado. O pedido #***** teve o reembolso realizado em prazo inferior a 5 dias, dentro dos procedimentos adotados pela Ca.nuts e conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Durante o atendimento, houve a solicitação de algumas informações para melhor entendimento da demanda, o que faz parte do nosso processo interno de controle. Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar ou atrasar a resolução.
Prezamos pela transparência, pelo cumprimento dos prazos e pela boa experiência dos nossos clientes. Seu apontamento é importante e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos fluxos de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Lucas - Equipe Ca.nuts.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 16:30
Demora em responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4