Devolução não reconhecida e falta de comprovação da empresa

Olá Nedir,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Gostaríamos de informar que, em nenhum momento foi dito que o produto não havia chegado até nós. O que foi solicitado foi apenas o comprovante de envio, procedimento padrão adotado pela empresa para localização mais rápida da devolução dentro do fluxo logístico e para conferência junto aos registros dos Correios.

Após a verificação interna, identificamos que o reembolso do pedido já havia sido realizado anteriormente ao seu contato e também antes da abertura desta reclamação, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra (cartão de crédito).

É importante esclarecer que, após o estorno ser efetuado por nossa empresa, o prazo para visualização do valor na fatura não depende da Ca.nuts, mas sim da operadora do cartão de crédito, podendo aparecer na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da administradora.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Lucas - Equipe Ca.nuts.