Atendimento insatisfatório e prato mal preparado no restaurante Ça-Va
Não respondida
Goianápolis - GO
03/10/2025 às 17:43
ID: 228477819
Assunto: Reclamação Atendimento insatisfatório no restaurante Ça-Va (Rua Carlos Comenale)
No dia 02/10 estive no restaurante Ça-Va, na Rua Carlos Comenale, para um almoço com amigas. Pedi o prato Filé de Boeuf Roti com Aligot, solicitando expressamente o ponto **bem passado**, pois tenho intolerância a carne mal passada. No entanto, meu prato veio **mal passado e sangrando**.
Ao informar ao atendente, a única atitude tomada foi pedir desculpas, sem oferecer qualquer solução para correção do prato, substituição ou outra alternativa. Por constrangimento e para não atrapalhar o momento com minhas convidadas, acabei consumindo a refeição mesmo assim, o que infelizmente resultou em mal-estar posterior, conforme eu já havia alertado.
Entrei em contato com o restaurante pelo WhatsApp para solicitar um posicionamento. Contudo, até o momento, as respostas foram protocoladas e evasivas, sem retorno efetivo de um responsável. Essa falta de atenção agrava ainda mais a situação, demonstrando descaso com o cliente.
Diante disso, registro minha insatisfação com a experiência vivida, tanto pela falha na execução do prato conforme solicitado, quanto pela postura do atendimento, que não buscou reparar o erro nem posteriormente deu retorno adequado.
Gostaria de um posicionamento formal do restaurante e das medidas que serão tomadas para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
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