Atraso na entrega (produtos frios) e falta de item no pedido.

Question

Fiz o pedido de 1 lanche, 2 batatas grandes, 3 sorvetes e 2 biscoitos de cachorro através do aplicativo PRÓPRIO da marca.
Após o pedido ficar pronto o tempo de entrega que usualmente é de 5 a 8 minutos (distancia padrão para pedidos do shopping) marcou que demoraria 5 minutos para a entrega (rastreamento em tempo real através do link disponibilizado por eles) porém demorou 28 minutos.
As batatas chegaram murchas e mornas, um dos milk shakes derretido e faltou 1 dos biscoitos de cachorro.
Não responderam a reclamação feita via contato que eles deixam no site, então recorri por aqui.
Gostaria do reembolso do produto que não recebi e explicação do porque não respondem as reclamações via e-mail e se é normal as batatas e milk shake chegarem em um estado deplorável.

Accepted Answer

Olá, Matheus, tudo bom?

Esperamos que esteja tudo certo!

Pedimos desculpas novamente pela falha na montagem do seu pedido e qualidade dos itens que recebeu. Sentimos muito todo o transtorno causado na ocasião. Realmente são problemas que não deveriam acontecer e fogem totalmente do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Conforme conversado através do nosso canal no WhatsApp, realizamos o suporte do seu caso com a programação do reembolso da sua compra, dentro do prazo solicitado.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos a paciência e compreensão!

Nossos canais permanecem disponíveis e sempre que precisar pode entrar em contato com a gente pelo nosso Instagram: @cabana.burger, e-mail social@cabanaburger.com.br ou pelo nosso WhatsApp 55 11 96388 2719

Abraços, Time Cabana Burger

Atraso na entrega (produtos frios) e falta de item no pedido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor