Cancelamento de pedido devido à indisponibilidade de entregadores e demora no estorno de pagamento via Pix

Question

Fiz uma compra no app hoje, 24/04/26 as 18:25h. Previsao de entrega era ate 19:25. Entrei em contato com a loja pelo whatsapp com link no app e 19:31h me informaram que estavam enfrentando certa indisponibilidade de entregadores. O pedido nao tinha nem saido ainda. Pedi cancelamento, porque, como informei a empresa na conversa, tinha hora para receber. Fiz o pagamento por pix. Me informaram que o estorno sera apenas em ate 7 dias uteis. Acho um [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa nao ter entrado em contato comigo pata avisar do problema, e me permitir fazer um pedido em outro local, pois quando me responderam ja nao teria tempo para isso. E agora, apos um pagamento por pix, eles ficarem com meu dinheiro por mais 7 dias uteis, sendo que o pedido foi cancelado. PÉSSIMA experiência, e não pedirei novamente com certeza. Um [Editado pelo Reclame Aqui] de desrespeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Larissa, tudo bem?

Esperamos que sim!

Pedimos desculpas novamente pelo cancelamento do seu pedido e por todo o transtorno causado na ocasião. Conforme conversamos anteriormente, realizamos o suporte do seu caso com a programação do reembolso da sua compra dentro do prazo solicitado.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de reembolso, para diminuir o prazo solicitado e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e esperamos atende-la melhor em uma próxima oportunidade!

Nossos canais permanecem disponíveis e sempre que precisar pode entrar em contato com a gente pelo nosso Instagram: @cabana.burger, e-mail social@cabanaburger.com.br ou pelo nosso WhatsApp 55 11 96388 2719

Abraços, Time Cabana Burger

Cancelamento de pedido devido à indisponibilidade de entregadores e demora no estorno de pagamento via Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor