Cobrança de gorjeta sem consentimento explícito no Cabana Burger
Não respondida
Guarulhos - SP
21/08/2026 às 02:09
ID: 257016153
Almocei no Cabana Burger do Shopping Internacional de Guarulhos no dia 18/08. No momento de pagar a conta, o atendente/garçom apresentou o valor já incluindo uma gorjeta de 13%, sem perguntar de forma clara e objetiva se eu desejava pagar apenas o valor referente ao consumo ou se gostaria de incluir a gorjeta.
Em vez disso, ele simplesmente entregou o extrato com os itens consumidos e os dois valores e perguntou: Tudo certo?. Eu respondi que sim, acreditando que ele estava perguntando se estava tudo certo com o pedido, a comida ou o atendimento.
Na minha percepção, essa abordagem pode induzir o cliente a entender que o valor apresentado já é o valor devido, sem deixar claro que a gorjeta é opcional e que o consumidor pode optar por não pagá-la.
Gostaria de saber do Cabana Burger se essa é uma prática orientada pela empresa: apresentar a conta já com a gorjeta incluída e perguntar genericamente se está tudo certo, sem informar de maneira objetiva que o cliente pode escolher se deseja ou não pagar a gorjeta.
Considero que esse tipo de abordagem pode constranger o consumidor e fazer com que muitas pessoas acabem pagando uma gorjeta que não pretendiam pagar, simplesmente por não terem sido informadas de maneira clara sobre a possibilidade de recusá-la.
Entendo que um bom atendimento, com educação, simpatia, agilidade e atenção ao cliente, faz parte das atribuições de um atendente/garçom. A gorjeta, por sua própria natureza, deveria ser uma manifestação espontânea de satisfação do cliente, e não algo que ele se sinta pressionado ou constrangido a pagar.
Por isso, gostaria de um esclarecimento sobre a política do Cabana Burger em relação à inclusão da gorjeta de 13% nas contas e sobre qual é o procedimento correto adotado pela empresa para informar ao cliente que o pagamento dessa gorjeta é opcional.