Demora excessiva no atendimento e problemas na cobrança em restaurante
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 13:45
ID: 254087613
Foi a minha primeira visita ao restaurante Barra shopping RJ e, sinceramente, a expectativa era de uma experiência muito melhor. Cheguei às 12h19 e meu pedido só foi servido por volta das 12h55, totalizando mais de 30 minutos de espera. Durante esse período, observei que clientes que chegaram depois de nós receberam seus pedidos antes, o que transmitiu uma clara sensação de desorganização no atendimento e na gestão dos pedidos.
Além da demora, também identifiquei uma divergência na cobrança da conta, o que gerou ainda mais desconforto. Outro ponto que me chamou a atenção foi a sugestão de 13% de taxa de serviço, percentual acima do que normalmente é praticado. Considero que esse tipo de cobrança deve ser transparente e compatível com a qualidade do atendimento prestado, o que, infelizmente, não aconteceu no meu caso.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a experiência do cliente deve ser uma prioridade. Infelizmente, minha primeira impressão da Cabana foi bastante negativa, principalmente pela demora, pela aparente falta de organização e pelos problemas na cobrança.
Espero que esse relato seja considerado para que situações como essa não se repitam com outros clientes. Também gostaria de receber um posicionamento sobre o ocorrido.