Pedido cancelado por falta de motoboy após longo tempo de espera e estorno em 7 dias
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2026 às 20:36
ID: 247491909
Fiz um pedido pelo aplicativo, 1/05 agora são 20:35, eu fiz o pedido a quase duas horas pelo app de vocês e o único que apareceu que entregava na minha residência era a unidade do Tatuapé após muita espera o pedido foi cancelado por falta de motoboy para entregar no meu local!!!! E por que que apareceu a unidade em aberto pra mim ?!!!! Agora eu fiz o pagamento via pix e eles disseram que o estorno é de 7 diaaaassssssss!!! SETE DIAAAASSSSS !!!!
Isso é inadmissível, ou seja, vou pedir em outro lugar e meu dinheiro vai ficar retido com eles por 7 dias !
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:58
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo certo!
Novamente queremos pedir desculpas pelo cancelamento do seu pedido e por todo o transtorno causado. Conforme conversamos através do nosso canal no WhatsApp, realizamos o suporte do seu caso com a programação do reembolso e o valor já foi estornado dentro do prazo.
Entendemos sua frustração com o prazo estipulado e reforçamos a informação que estamos trabalhando para que esse processo seja imediato, sem a necessidade de espera! Vamos atuar para que situações assim não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo contato e esperamos atendê-la melhor em uma próxima oportunidade!
Nossos canais permanecem disponíveis e sempre que precisar pode entrar em contato com a gente pelo nosso Instagram: @cabana.burger, e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp 55 11943040323
Abraços, Time Cabana Burger