Pedido de almoço cancelado por falta de entregadores, com estorno em 7 dias.

Question

Fiz um pedido para meu pai, recebi duas mensagens por e-mail, um de que o pedido estava sendo preparado e outro de que já tinha sido entregue para a transportadora. Logo em seguida veio um zap alegando que estavam com indisponibilidade de entregadores, que o pedido seria cancelado e o valor do pix estornado em 7 dias. Muita falta de profissionalismo! Meu pai ficou sem almoço e eu tendo que esperar 7 dias para receber meu dinheiro de volta. Perderam cliente e deixaram uma péssima impressão de má organização e desatenção com o consumidor. Lamentável.

Accepted Answer

Olá, Denise! Tudo bem?

Esperamos que esteja tudo certo!

Primeiro queremos pedir desculpas novamente pelo cancelamento do seu pedido e, por toda experiência negativa causada com essa situação. Conforme conversamos através do nosso canal no WhatsApp, já realizamos o suporte do seu caso com a programação do reembolso e o valor já foi estornado.

Sentimos muito pela frustração com o prazo solicitado. Já estamos trabalhando para que esse processo de reembolso seja imediato, sem a necessidade de espera! Vamos atuar para que situações assim não voltem a acontecer.

Agradecemos o contato e paciência! Esperamos atendê-la melhor em uma próxima oportunidade

Nossos canais permanecem disponíveis e sempre que precisar pode entrar em contato com a gente pelo nosso Instagram: @cabana.burger, e-mail social@cabanaburger.com.br ou pelo nosso WhatsApp 55 11 96388 2719

Abraços, Time Cabana Burger

Pedido de almoço cancelado por falta de entregadores, com estorno em 7 dias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor