Cabana Burger

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Bauru - SP

06/07/2026 às 06:36

ID: 253153667

Minha experiência na unidade do CABANA Hamburgueria, no Shopping Iguatemi Campinas, foi excelente em praticamente todos os aspectos, mas terminou de forma bastante frustrante por conta do descumprimento de uma promoção divulgada pelo próprio aplicativo.

Estava de passagem por Campinas e fui atraído pela promoção do aplicativo do clube, que oferecia 30% de desconto no primeiro pedido, sendo expressamente válida para retirada, delivery e consumo no salão.

Antes mesmo de fazer o pedido, procurei uma funcionária para confirmar como deveria proceder. Ela me orientou que os pedidos no salão eram feitos pelo QR Code disponível em cada mesa. Aproveitei para informar que possuía o cupom de primeiro pedido com 30% de desconto. Ela respondeu que eu deveria apenas apresentá-lo no caixa no momento de fechar a conta.

Segui exatamente essa orientação. Fiz o pedido pelo QR Code, e a experiência foi excelente. O ambiente é impecável, os hambúrgueres são maravilhosos, o atendimento durante a refeição foi rápido, ágil e muito cordial. É uma hamburgueria que realmente se destaca pela qualidade.

O problema surgiu no momento do pagamento. Apresentei o cupom de desconto conforme havia sido orientado. O atendente do caixa, sem sequer analisar o cupom com atenção, disse que eu deveria ler o regulamento. Mostrei que o regulamento informava claramente que a promoção era válida para consumo no salão e para aquela unidade. Ainda assim, ele perguntou rapidamente para outra funcionária, que respondeu que o desconto só poderia ser concedido se o pedido tivesse sido feito para retirada.

Essa justificativa contrariava exatamente o que constava na promoção e também a orientação que recebi antes de realizar o pedido. Em nenhum momento fizeram questão de verificar o cupom corretamente, chamar um gerente ou buscar uma solução. A sensação foi de total descaso.

Como o ambiente era agradável e eu já estava me sentindo constrangido por ter que insistir em um direito previsto na própria promoção, preferi pagar o valor integral e ir embora.

Saí com um sentimento de frustração. Não pela qualidade da refeição, que foi excelente, mas por ter sido atraído por uma oferta que, na prática, não foi cumprida. A impressão que ficou foi a de propaganda enganosa e de falta de preparo da equipe para lidar com as promoções da própria empresa.

Possuo a nota fiscal da compra e prints da promoção, comprovando que o desconto era válido para consumo no salão. Espero que a empresa analise o ocorrido, esclareça por que a promoção não foi respeitada e realize o ressarcimento do desconto que deveria ter sido aplicado, além de orientar sua equipe para que outros clientes não passem pela mesma situação.