Restaurante cancela pedido com cupom de desconto e cliente é forçado a comprar mais caro em outra plataforma
Em réplica
Barueri - SP
02/05/2026 às 20:45
ID: 247545827
Fiz uma compra no aplicativo do restaurante, situação em que utilizei um cupom de desconto oferecido pela própria plataforma do restaurante. Contudo, claramente fui prejudicado, pois o restaurante cancelou meu pedido alegando indisponibilidade de entregadores, o que é um completo absurdo, considerando que se trata de uma entrega por delivery.
Para contornar o fato, precisei fazer uma compra através do iFood, em outra unidade, e pagamento muito mais caro pelo exato pedido devido essa situação. Um completo absurdo por parte do restaurante!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:37
Olá, Arthur! Tudo bem?
Esperamos que sim!
Pedimos desculpas novamente pelo cancelamento do seu pedido e por todo o transtorno causado na ocasião. Conforme conversamos anteriormente através do nosso canal no WhatsApp, realizamos o suporte do seu caso com a programação do reembolso e a liberação de um novo cupom de desconto para uma próxima compra.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos com a logística para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Esperamos atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade
Agradecemos pelo contato e confiança por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Nossos canais permanecem disponíveis e sempre que precisar pode entrar em contato com a gente pelo nosso Instagram: @cabana.burger, e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp 55 11943040323
Abraços, Time Cabana Burger
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 22:16
Considerando a recorrência de situações envolvendo o restaurante, o fato de lamentar pelo transtorno por tantas vezes parece ser algo trivial para o estabelecimento, que infelizmente não demonstra evolução na tratativa para que situações desse tipo não voltem a ocorrer.
O mais curioso é que esse tipo de situação costuma ocorrer quando cupons de desconto são aplicados nas compras.
Agradeço pelo contato, mas entendo que a tratativa concedia não foi nem próxima de ser proporcional ao transtorno causado. O que me foi concedido foi o mesmo cupom de 30% que já tinha direito e estava tentando utilizar na compra. Simplesmente lamentável