PAGAMENTO E NÃO RECEBIMENTO MERCADORIA
Em réplica
Goiânia - GO
02/06/2022 às 10:35
ID: 144439587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 04 de fevereiro de *******, um Molinete atraves do site da empresa Cabana da Pesca https://******* - Telefone e WhatsApp: + *******). Pagamento efetuado através de meu Cartão de Crédito, inclusive com adicional de frete no valor total de R$. *******,79. Efetuei o cancelamento da compra por não ter recebido a mercadoria. Não efetuaram o extorno do pagamento e o Cartão continua me cobrando o valor da comprar com frete. Entrei em contato com a empresa atraves do WhatsApp, e quem atendeu não se identificou e informou que iria verificar e não retornou. Tentei varias vezes retomar o contato e não fui atendido novamente. Tentei via WhatsApp e por telefone e não me atendem.
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Resposta da empresa
06/06/2022 às 19:33
Olá Jairo tudo bem? Nós estamos aqui para lhe dar todo o suporte necessário.
Verificamos no sistema e vimos que você entrou em contato com o mercado pago para solicitar o cancelamento da compra, o mercado pago ainda está analisando a solicitação com tudo o valor do produto fica retido para realizar o estorno, estamos aguardando o fim da análise para podermos prosseguir com o envio do produto ou realizar o estorno manual para você, tudo bem? Entraremos em contato via E-mail para esclarecer qualquer dúvida que tenha restado. Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
07/06/2022 às 10:54
A compra foi efetuada em 04 de fevereiro e o material deveria ter sido enviado, independente de quaisquer coisa pois o pagamento foi feito e recebido no dia da compra. Entretanto não foi envido e não há nenhuma resposta às minhas solicitações por WhatsApp. O produto não foi entregue e não posso pagar por algo que comprei e não foi entregue.