Comprei 10 canivetes e não recebi, a empresa simplesmente sumiu *** NÃO COMPREM ***
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2026 às 12:27
ID: 246498963
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar a minha total insatisfação e indignação com a empresa Cabana Franzoi.
No dia 02/04/2026, realizei a compra de 10 canivetes com a empresa. Durante a negociação, fui atendido pelo vendedor que me prometeu e garantiu que a encomenda seria postada logo no dia seguinte.
No entanto, a promessa não foi cumprida, a partir daí começou uma rotina de desculpas, todos os dias o vendedor me dizia que iria postar os produtos, e nunca postava.
Hoje, dia 20/04/2026 (18 dias após a compra), a situação conseguiu piorar, pois além de eu não ter recebido absolutamente nada, o vendedor simplesmente parou de responder as minhas mensagens, e para completar colocou o status do WhatsApp da empresa como "no momento está indisponível", o que me deixa sem nenhum canal de comunicação ou suporte.
Isso é uma total falta de respeito e compromisso, fizeram a venda, pegaram o dinheiro e sumiram.
Exijo uma solução imediata da Cabana Franzoi! Solicito o cancelamento da minha compra e o estorno/devolução integral e imediata do meu dinheiro.
Fico no aguardo de uma resolução rápida, antes que eu precise acionar o Procon e vias judiciais.
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Resposta da empresa
03/05/2026 às 04:39
Olá amigo, é o Eric aqui, eu estive afastado da empresa por questões médicas, e devido a natureza do problema não tive contato com as redes sociais. Não pude te dar suporte antes mas irei resolver seu problema, podemos fazer a devolução do valor pago integralmente para você, vou te chamar no seu celular segunda feira ok, preciso reativar o Whatsapp. Seus canivetes estão em cima da minha mesa como deixei mas prefiro te devolver o dinheiro e peço desculpa pelo ocorrido.
Eric Franzoi
[email protected]
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:20
*****, entendo a situação médica mencionada na sua resposta do dia 03/05. No entanto, você afirmou que entraria em contato na 'segunda-feira' seguinte para realizar a devolução integral do valor. Hoje já estamos em junho, um mês se passou, e continuo sem os meus produtos e sem o meu dinheiro.
Aceito o cancelamento e o estorno integral do valor, mas exijo que seja feito de forma imediata. Caso o valor não seja devolvido, serei obrigado a registrar uma queixa no Procon e buscar meus direitos por outras vias legais devido à apropriação do valor. Aguardo o comprovante."
Réplica da empresa
02/06/2026 às 15:37
Vamos seguir com a devolução integral do valor pago, sem problemas.
Vou entrar em contato com o senhor pelo whatsapp.
Att
Eric