Propaganda mal explicada!
Respondida
Catanduva - SP
15/03/2025 às 08:49
ID: 212233255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um canivete de presente pro meu cunhado no dia 11/03/*******, na propaganda diz que o mesmo é personalizado, como nos prints, entrei em contato no chat e mandei a fonte e o que deveria vir escrito, entretanto o canivete chegou sem o nome escrito na lâmina, pedi reembolso, e o vendedor entrou em contato comigo pelo mesmo chat que mandei a descrição para personificar o canivete, dizendo que aquele não era o canal, mas me pergunto, como conseguiu então me mandar mensagem por lá? Acredito que seja uma desatenção importante da empresa, pior que isso, o mesmo se referiu em tom ameaçador como sugiro nestes prints, achei muito desaforo por 20 poucos reais um vendedor gerar isso, eu sugiro vocês a não realizarem negócio com essa empresa pois eu saí no prejuízo e algo que eu havia prometido para meu cunhado, não se cumpriu e eu tive que entregar o canivete sem o nome, então acredito que além de ter uma postura mais ética, essa empresa deve facilitar o acesso uma vez que já fazem a propaganda a primeira vista da personificação. Um absurdo.
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Resposta da empresa
10/05/2025 às 19:23
Boa noite, espero que esteja tudo bem por ai!
Conforme explicado, quando você envia uma mensagem pelo robô do chat (chat não humano), não podemos ver o que você pediu para gravar, por isso, deixamos uma mensagem inicial quando alguém manda mensagem pelo chat a primeira vez alertando isso. Mais uma vez: Não podemos saber que você mandou mensagem pedindo uma gravação, se essa mensagem não for enviada:
1 - Junto ao pedido antes da confirmação de compra.
2 - Após clicar em "Comunicar com Agente da loja".
Podemos mandar mensagem para você pelo chat, mas não temos acesso as suas mensagens enviadas para o robô da shopee, uma vez que elas não chegam até nós.
E sim, você nos prejudica, pois pelo seu erro, temos que:
1- Pagar uma taxa pela sua devolução
2 - Receber qualificação negativa pela compra em devolução
A Cabana Franzoi possui mais de 7 anos de muito sucesso em vendas, e claro, haverão situações em que nem todos os clientes ficarão satisfeitos. Mas reforço que tudo isso se deu pelo fato de você não ter seguido os passos corretos.
Fico a disposição pelo Whatsapp caso queira falar comigo.
Att,
Eric