CABANA HOME HOSPEDAGEM LTDA

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Campinas - SP

13/06/2026 às 11:52

ID: 251297221

Reservei uma hospedagem para o período de 06/06/2026 a 07/06/2026, realizando o pagamento antecipado de R$ 1.799,00.

Ao chegar ao local, identifiquei um problema no sistema de fechamento das duas portas da acomodação. As portas não transmitiam a segurança necessária para permanência no imóvel, especialmente considerando que a hospedagem está localizada em uma área isolada, cercada por natureza e distante de centros urbanos.

Diante da situação, entrei em contato imediatamente com o responsável pela hospedagem e informei que eu e minha esposa não permaneceríamos no local. A acomodação não foi utilizada.

Posteriormente, a própria empresa entrou em contato informando que havia identificado o problema relatado e que havia realizado intervenções de manutenção para solucioná-lo. Essa informação reforçou meu entendimento de que a preocupação apresentada no momento da chegada era legítima e merecia atenção.

Como forma de compensação, inicialmente foram oferecidas novas diárias para utilização futura. Expliquei que, devido à agenda, essa alternativa não atendia minha disponibilidade e solicitei a devolução do valor pago.

Em seguida, recebi a confirmação de que o reembolso integral seria realizado até o dia 12/06/2026. Com base nessa informação, considerei que a situação estava encaminhada e aguardei apenas o cumprimento do compromisso assumido.

Entretanto, o prazo informado expirou sem que qualquer valor fosse devolvido. Ao buscar esclarecimentos, fui surpreendido pela mudança de posicionamento da empresa, que passou a negar o reembolso anteriormente prometido.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação não é obter qualquer vantagem adicional. Solicito apenas a restituição dos R$ 1.799,00 pagos por uma hospedagem que não foi utilizada e cujo reembolso chegou a ser confirmado pela própria empresa durante as tratativas.

Espero que a empresa reveja sua posição e honre a solução que ela mesma apresentou.