Trabalhei durante toda a semana que antecedeu a viagem com foco em descansar bem e uma parte relevan
Resolvido
Arroio do Sal - RS
17/08/2026 às 09:01
ID: 256626347
Trabalhei durante toda a semana que antecedeu a viagem com foco em descansar bem e uma parte relevante desse descanso depende diretamente de como eu durmo alguém que acorda com dor no pescoço por travesseiro inadequado não consegue aproveitar o restante da experiência da forma que planejou, e foi exatamente o que aconteceu. Os travesseiros disponíveis na cabana eram baixos demais para o meu padrão de conforto e, quando pedi uma alternativa à equipe, me disseram que não havia outro modelo disponível naquele momento. Entendo que nem todo hóspede tem a mesma preferência, mas uma hospedagem de experiência premium poderia oferecer ao menos uma opção de firmeza diferente muitos hotéis de padrão similar já trabalham com menu de travesseiros justamente por esse motivo. Não estou pedindo nada extraordinário, só o que o segmento já normalizado como padrão.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 22:13
Sentimos muito que a falta de opções adequadas de travesseiros tenha causado dores no pescoço e prejudicado o seu descanso tão planejado durante a viagem. Pedimos desculpas por não termos uma alternativa disponível no momento e por essa falha em atender aos padrões esperados de uma hospedagem de experiência.
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Equipe de Atendimento - Cabana Home
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 07:18
Agradeço imensamente pela proatividade do supervisor que contatou-me prontamente para resolver a questão dos travesseiros. Fico feliz que tenham acatado minha sugestão de ampliar o enxoval! Voltarei a me hospedar com vocês pela excelente atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10