Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre pedido de *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 18:37
ID: 247687761
Realizei a compra de um ***** no dia *****, por meio do site da Renner, vendido pela loja *****. No momento da compra, a previsão de entrega informada era até o dia *****. Porém, hoje, dia *****, o produto ainda não foi entregue e não recebi qualquer posicionamento concreto sobre o atraso.
Entrei em contato com a ***** para obter informações, porém fui informada de que a responsabilidade seria da transportadora *****. Ao entrar em contato com a *****, fui orientada a procurar a própria *****, alegando que a responsabilidade pelo pedido é da loja.
Ou seja, estou sendo prejudicada por um verdadeiro jogo de empurra entre empresa e transportadora, enquanto permaneço sem o produto e sem qualquer solução efetiva. O consumidor não pode ser responsabilizado por problemas internos entre loja e logística. A responsabilidade pela entrega e pelo suporte ao cliente é da empresa que realizou a venda.
Solicito uma solução urgente, com uma posição clara sobre a entrega do meu pedido, além de mais respeito, transparência e comprometimento com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:44
Bom dia sra Cristiane , Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a experiência causada durante o atendimento. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante das informações divergentes .
Verificamos que o pedido já foi entregue com sucesso. Ainda assim, reconhecemos o atraso e claro não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos trabalhando internamente junto à transportadora para aprimorar nossa comunicação e evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cabana Magazine